Perhetupa Soffan asiakaskokemuksia: Kauhajoen kaupungin lapsiperheiden kohtaamispaikan asiakaskokemuksia
Luomala, Emilia (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120333833
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120333833
Tiivistelmä
Opinnäytetyössäni selvitettiin Perhetupa Soffan asiakkaiden kokemuksia, näkemyksiä ja heidän asiakastyytyväisyyttään. Perhetupa Soffalla on ollut aikaisemmin käytössä asiakastyytyväisyyskysely, jota on käytetty vertailupohjana vuoden 2023 kyselylle. Kysely on toteutettu tämän opinnäytetyön pohjalta. Vuonna 2022 vastaajia oli 34 ja vuonna 2023 vastaajia kertyi 29.
Perhetupa Soffa on Kauhajoella sijaitseva lapsiperheiden kohtaamispaikka. Toiminta on Kauhajoen kaupungin järjestämää matalan kynnyksen palvelua ja siellä järjestetään monipuolisesti ohjattua ja avointa toimintaa lapsiperheille. Perhetupa Soffassa on varhaiskasvatuksen järjestämää avointa varhaiskasvatustoimintaa, mutta sen toiminta vastaa myös hyvinvointialueen perhekeskusten kohtaamispaikkatoiminnalle asetettuja kriteerejä. Perhetuvalla tarjotaan perheille, vanhemmille ja lapsille muun muassa vertaisryhmiä, avointa varhaiskasvatustoimintaa sekä ohjattuja tuokioita ja tapahtumia.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä tutkimuksena. Aineistonkeruu tapahtui anonyymisti verkkokyselynä. Tutkimuskysymykset koskivat Perhetupa Soffan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Perhetupa Soffan tarjoamaan palveluun ja toimintaan asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä. Kyselyssä nousi myös esiin, että vastaajien mielestä henkilökunta on ammattitaitoista sekä helposti lähestyttävää. Paikkana Perhetupa Soffa on avoin, lämminhenkinen sekä turvallinen paikka viettää aikaa lapsiperheiden kanssa. Asiakaskokemukset ovat tärkeä osa Perhetupa Soffaa, sillä asiakaskokemuksia selvittämällä voidaan kehittää toimintaa halutulla tavalla ja tuottaa palvelua asiakaslähtöisesti.
Perhetupa Soffa on Kauhajoella sijaitseva lapsiperheiden kohtaamispaikka. Toiminta on Kauhajoen kaupungin järjestämää matalan kynnyksen palvelua ja siellä järjestetään monipuolisesti ohjattua ja avointa toimintaa lapsiperheille. Perhetupa Soffassa on varhaiskasvatuksen järjestämää avointa varhaiskasvatustoimintaa, mutta sen toiminta vastaa myös hyvinvointialueen perhekeskusten kohtaamispaikkatoiminnalle asetettuja kriteerejä. Perhetuvalla tarjotaan perheille, vanhemmille ja lapsille muun muassa vertaisryhmiä, avointa varhaiskasvatustoimintaa sekä ohjattuja tuokioita ja tapahtumia.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä tutkimuksena. Aineistonkeruu tapahtui anonyymisti verkkokyselynä. Tutkimuskysymykset koskivat Perhetupa Soffan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Perhetupa Soffan tarjoamaan palveluun ja toimintaan asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä. Kyselyssä nousi myös esiin, että vastaajien mielestä henkilökunta on ammattitaitoista sekä helposti lähestyttävää. Paikkana Perhetupa Soffa on avoin, lämminhenkinen sekä turvallinen paikka viettää aikaa lapsiperheiden kanssa. Asiakaskokemukset ovat tärkeä osa Perhetupa Soffaa, sillä asiakaskokemuksia selvittämällä voidaan kehittää toimintaa halutulla tavalla ja tuottaa palvelua asiakaslähtöisesti.