Returlogistik i modebranschen: hur jobbar företag med returlogistik för att nå sina hållbara mål?

Abstract

I examensarbetet har det undersökts hur modeföretag jobbar med returlogistik idag. Syftet var att ta reda på hur modeföretag jobbar med returlogistik för att nå sina hållbara mål. Returerna har ökat i och med tillväxten av e-handel vilket både har en ekonomisk påverkan på modeföretag och en direkt påverkan på miljön. Returer kan ha en negativ påverkan på företag men med en effektiv och hållbar returlogistik kan det också ha en positiv påverkan.

I teoridelen diskuteras hållbar försörjningskedja, Agenda 2030, grön logistik och returlogistik. Returlogistik är ett brett ämne och kopplas ofta ihop med de tidigare nämnda ämnena, därför förklaras dessa också examensarbetet.

För att ta fram ett resultat har den kvalitativa metoden använts där modeföretag verksamma inom e-handel har intervjuats. Resultatet som examensarbetet visar är att modeföretag idag är medvetna om hållbarhetsaspekten inom returlogistik och jobbar ständigt med att försöka förbättra köpupplevelsen för sina kunder med mål att minska returer. Förutom att minska på returmängden visar också resultatet på att företagen implementerat eller planerar att implementera processer med syfte att ha en så liten miljöpåverkan som möjligt med sina returer.

Tässä opinnäytetyössä on tutkittu kuinka muotiyritykset työskentelevät palautuslogistiikan kanssa nykyään. Tavoitteena oli selvittää, miten muotiyritykset työskentelevät palautuslogistiikan kanssa saavuttaakseen kestävät tavoitteensa. Palautukset ovat kasvaneet sähköisen kaupankäynnin kasvun myötä, jolla on sekä taloudellisia vaikutuksia muotiyrityksiin että suoraa ympäristövaikutusta. Palautuksella voi olla negatiivinen vaikutus yrityksiin, mutta tehokkaalla ja kestävällä palautuslogistiikalla sillä voi olla myös positiivisia vaikutuksia.

Teoriaosassa käsitellään kestävä toimitusketjuja, Agenda 2030, vihreää logistiikkaa ja palautuslogistiikkaa. Palautuslogistiikka on laaja aihe ja se liittyy usein aiemmin mainittuihin aiheisiin, joten myös niitä selitetään opinnäytetyössä.

Tuloksen saamiseksi on käytetty kvalitatiivista menetelmää, jossa on haastateltu verkkokaupassa toimivia muotiyrityksiä. Opinnäytetyön tuloksena on, että muotiyritykset ovat nykyään tietoisia palautuslogistiikan kestävyydestä ja pyrkivät jatkuvasti parantamaan asiakkaidensa ostokokemusta tavoitteenaan vähentää palautusta. Tulokset osoittavat palautusten vähentämisen lisäksi, että yritykset ovat ottaneet käyttöön tai suunnittelevat toteuttavansa prosesseja, joiden tavoitteena on saada mahdollisimman vähän ympäristövaikutuksia.

This thesis investigates how fashion companies work with return logistics today. The aim was to find out how fashion companies work with return logistics to reach their sustainable goals. Returns have increased with the growth of e-commerce, which has both a financial impact on fashion companies and a direct impact on the environment. Returns can have a negative impact on companies, but with efficient return logistics, it can also have a positive impact.

In the theory part, sustainable supply chain, Agenda 2030, green logistics, and return logistics are discussed. Return logistics is a broad subject and is often connected with the previously mentioned subjects, therefore these are also explained in this thesis.

Qualitative methods were used by interviewing fashion companies active in e-commerce. The result shows that fashion companies today are aware of the sustainability aspects of return logistics and are working to try to improve the buying experience for customers with the goal of reducing returns. In addition to reducing the number of returns, the results also show that the companies have implemented or plan to implement processes with the aim of having as little environmental impact as possible with their returns.