Johtaminen Silmäasemalla: one-to-one-yksilökeskustelujen kehittäminen osana dialogista johtamista

Abstract

Muuttuva maailma ympärillämme haastaa meitä kehittämään ja uudistamaan jatkuvasti johtamiseen liittyviä toimintatapojamme. Liiketaloustieteeseen kuuluvan opinnäytetyötutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa, miten Silmäasemalla johdetaan ja miten dialogiseen johtamiseen kuuluvat läsnäolo ja vuorovaikutustaidot toimivat organisaatiossa nykyisellään. Opinnäytetyötutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä toimi laaja johtamisoppien historia sekä dialogiseen johtamiseen liittyvät tutkimukset. Tutkimus toteutettiin menetelmätriangulaationa eli yhdistelmätutkimuksena, jossa määrällisen eli numeraalisen tutkimustiedon lisäksi haettiin merkityksiin, mielipiteisiin ja arvoihin liittyvää tutkimustietoa laadullisten tutkimuskysymysten avulla. Wepropol-tutkimukseen osallistui 123 vastaajaa, vastausprosentin ollessa 15 %. Tutkimuskysymykset liittyivät organisaatiotasolla Silmäaseman avoimuuteen keskustelukulttuurin osalta, työyhteisöihin, kuukausittain toteutettavien one-to-one-yksilökeskustelujen toimivuuteen sekä henkilöstön omiin dialogisiin valmiuksiin osana onnistunutta johtajuutta. Tutkimuksen analyysi toteutettiin teemoittelun sekä teoriasidonnaisen analyysin avulla. Opinnäytetyön keskeiset tutkimustulokset osoittavat Silmäaseman olevan keskustelukulttuuriltaan ja työyhteisöiltään avoin organisaatio, mutta kehittämistarpeita nousee tutkimuksen kaikissa osa-alueissa. Keskeiset kehittämistarpeet liittyvät esihenkilötyön kehittämiseen: puolet one-to-one-yksilökeskusteluista jää nykyisellään toteutumatta. One-to-one-yksilökeskustelujen tulisi olla esihenkilötyön kivijalka, mutta nykyisellään vain kolmasosa henkilöstöstä nauttii esihenkilön perinpohjaisesta osaamisesta. Esihenkilön perehdyttäminen, dialogisen tilan järjestäminen, riittävän osaamisen ja tuen varmistaminen ovat selkeitä, konkreettisia kehityskohteita lähijohtamisen tueksi. Opinnäytetyötutkimus toimii dialogisuustaitojen käytännön oppaana, jonka avulla dialogisuustaitoja voidaan opetella ja kehittää Silmäasemalla koko maan kattavassa toimipaikkaverkostossa.

The changing world around us challenges us to constantly develop and renew our future management and leadership methods. The aim of the thesis study was to find out the leadership methods applied by Silmäasema and how human presence and interactive skills, included in dialogical leadership, are currently working at the organization. The theoretical framework of the thesis study consisted of the extensive history of leadership theories and research on dialogical leadership. The study was carried out using methodological triangulation, i.e., as combined research, in which, in addition to quantitative research data, data related to meanings, opinions and values was sought using qualitative research questions. The Webropol survey had 123 respondents, with a response rate of 15 per cent. At the organizational level, the research questions were related to Silmäasema's openness in terms of discussion culture, the functionality of the work communities, the monthly one-to-one individual discussions, and the staff's own dialogical capabilities as part of successful leadership. The analysis of the results was carried out with thematization and theory-related analysis. The main research results of the thesis show that Silmäasema is an open organization in terms of discussion culture and work communities, but development needs arise in all the areas covered. The key development needs are related to the development of front-line work: half of the one-to-one individual discussions remain unfulfilled. One-to-one individual discussions should be the cornerstone of front-office work, but currently only a third of the personnel enjoys the competence of a front-office person. Orienting the supervisor, organizing a dialogical space, and ensuring sufficient expertise and support are clear, concrete development targets to support immediate leadership. The thesis study serves as a practical guide to dialogical skills, allowing learning and developing dialogical skills throughout Silmäasema’s nationwide network of shops.