Jälkimarkkinointiohjeistus Prime House Oy:lle
Peltomäki, Jonatan (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120534461
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120534461
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona kiinteistönvälitystoimisto Prime House Oy:lle syksyllä 2023. Tavoitteena oli selvittää jälkimarkkinoinnin merkitystä asiakassuhteiden rakentamisessa ja niiden ylläpitämisessä kiinteistönvälitysalalla, sekä miten jälkimarkkinoinnilla saadaan asiakkuudet jatkumaan kaupan solmimisen jälkeen. Työ koostuu tietoperustasta, sekä empiirisestä osiosta. Työ on rajattu keskittymään jälkimarkkinoinnin kehittämiseen asiakkaille, jotka ovat ostaneet tai myyneet asuntonsa toimeksiantajan kautta.
Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään jälkimarkkinointia ja sen merkitystä asiakassuhteissa ja liiketoiminnassa, sekä kiinteistönvälitysalaa. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, josta tuotoksena syntyi liitteenä oleva jälkimarkkinoinnin toimintaohje, joka on tarkoitus ottaa käyttöön kaikkien toimeksiantajan kiinteistönvälittäjien jälkimarkkinoinnissa. Toiminnallisessa osiossa esitellään lähtötilanne ennen suunnittelua, toimintaohjeen suunnitteluvaihe, sekä itse toteuttaminen.
Toimintaohjeen toteuttamisessa on hyödynnetty tietoperustassa esiteltyjä jälkimarkkinoinnin keinoja. Toimintaohje on pyritty pitämään mahdollisimman yksinkertaisena ja helposti ymmärrettävänä. Tavoite oli luoda oppaasta helppo työkalu kiinteistönvälittäjien jälkimarkkinoinnin tueksi, sekä herättää mielenkiintoa jälkimarkkinoinnin tekemiseen.
Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään jälkimarkkinointia ja sen merkitystä asiakassuhteissa ja liiketoiminnassa, sekä kiinteistönvälitysalaa. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, josta tuotoksena syntyi liitteenä oleva jälkimarkkinoinnin toimintaohje, joka on tarkoitus ottaa käyttöön kaikkien toimeksiantajan kiinteistönvälittäjien jälkimarkkinoinnissa. Toiminnallisessa osiossa esitellään lähtötilanne ennen suunnittelua, toimintaohjeen suunnitteluvaihe, sekä itse toteuttaminen.
Toimintaohjeen toteuttamisessa on hyödynnetty tietoperustassa esiteltyjä jälkimarkkinoinnin keinoja. Toimintaohje on pyritty pitämään mahdollisimman yksinkertaisena ja helposti ymmärrettävänä. Tavoite oli luoda oppaasta helppo työkalu kiinteistönvälittäjien jälkimarkkinoinnin tueksi, sekä herättää mielenkiintoa jälkimarkkinoinnin tekemiseen.