Sisältömarkkinoinnin digitaalisten sisältöjen vaikutus pankin asiakashankintaan: case POP Pankki Järvi-Suomi.
Puurula, Lauri; Barkane, Daniel (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120634660
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120634660
Tiivistelmä
Tutkimukselle koettiin tieteellinen tarve, koska opinnäytetyön tekijät eivät löytäneet yhtäkään julkista tutkimusta aiheesta. Toimeksiantajayritys POP Pankki Järvi-Suomi halusi myös tietää, millaista digitaalista sisältöä heidän kannattaisi sisältömarkkinoinnissaan tuottaa 26-40-vuotiaille aikuisille. Tämän perusteella muodostettiin tutkimusongelma, josta muotoiltiin tutkimuskysymykset. Opinnäytetyön tavoitteena oli vastata
tutkimuskysymyksiin ja ratkaista tutkimusongelma näiden avulla. Opinnäytetyössä tutkittiin, millaista digitaalista sisältöä POP Pankki Järvi-Suomen kannattaisi tuottaa kohderyhmän houkuttelemiseksi sekä vaikuttavatko pankin tuottamat digitaaliset sisällöt kohderyhmän pankin valitsemispäätökseen. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, onko pankin tuottamilla digitaalisilla sisällöillä vaikutusta kohderyhmän pankin valitsemispäätökseen.
Opinnäytetyössä haluttiin keskittyä erityisesti sisältömarkkinointiin ja digitaalisiin sisältöihin. Opinnäytetyö käsittelee näiden lisäksi tietoperustassaan pankkien asiakashankintaa, sisältömarkkinointia finanssialalla sekä sisältömarkkinointia osana asiakashankintaa. Tietoperustassa käydään myös läpi tekoälyn tuomaa muutosta sisältömarkkinointiin. Tällöin opinnäytetyö ei anna pelkästään käsitystä tämänhetkisestä sisältömarkkinoinnista vaan myös sen tulevaisuuden kehityssuunnasta.
Tutkimus menetelmäksi valittiin määrällinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin Webropol-kyselynä. Kysely tavoitti 101 vastausta määritetyltä kohderyhmältä. Kyselyä jaettiin monissa eri sosiaalisen median kanavissa, sähköpostitse ja lopulta tuttavapiirin kautta. Tuloksista selviää kohderyhmän eniten pitämät sisältömuodot, -tyylit ja -aiheet. Tuloksista nähdään myös tehokkaimmat sosiaalisen median jakelukanavat kohderyhmän tavoittamiseen sekä kuinka useasti sisältöjä olisi kannattavaa julkaista. Tuloksista myös selviää pankkien sisältöjen vaikutus kohderyhmän pankin valintapäätökseen. Kohderyhmän houkuttelemiseksi pankin tulisi julkaista lyhyitä videoita ja kuvajulkaisuja 1–3 kertaa viikossa Instagramiin tai Facebookiin, sisältöaiheista taloudelliset vinkit ja talousuutiset. Näiden sisältöjen tulisi olla tyyliltään inspiroivia ja opettavaisia. Lisäksi kohderyhmän enemmistö ei kokenut pankin tuottamien digitaalisten sisältöjen vaikuttavan
suoranaisesti pankin valintaan.
tutkimuskysymyksiin ja ratkaista tutkimusongelma näiden avulla. Opinnäytetyössä tutkittiin, millaista digitaalista sisältöä POP Pankki Järvi-Suomen kannattaisi tuottaa kohderyhmän houkuttelemiseksi sekä vaikuttavatko pankin tuottamat digitaaliset sisällöt kohderyhmän pankin valitsemispäätökseen. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, onko pankin tuottamilla digitaalisilla sisällöillä vaikutusta kohderyhmän pankin valitsemispäätökseen.
Opinnäytetyössä haluttiin keskittyä erityisesti sisältömarkkinointiin ja digitaalisiin sisältöihin. Opinnäytetyö käsittelee näiden lisäksi tietoperustassaan pankkien asiakashankintaa, sisältömarkkinointia finanssialalla sekä sisältömarkkinointia osana asiakashankintaa. Tietoperustassa käydään myös läpi tekoälyn tuomaa muutosta sisältömarkkinointiin. Tällöin opinnäytetyö ei anna pelkästään käsitystä tämänhetkisestä sisältömarkkinoinnista vaan myös sen tulevaisuuden kehityssuunnasta.
Tutkimus menetelmäksi valittiin määrällinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin Webropol-kyselynä. Kysely tavoitti 101 vastausta määritetyltä kohderyhmältä. Kyselyä jaettiin monissa eri sosiaalisen median kanavissa, sähköpostitse ja lopulta tuttavapiirin kautta. Tuloksista selviää kohderyhmän eniten pitämät sisältömuodot, -tyylit ja -aiheet. Tuloksista nähdään myös tehokkaimmat sosiaalisen median jakelukanavat kohderyhmän tavoittamiseen sekä kuinka useasti sisältöjä olisi kannattavaa julkaista. Tuloksista myös selviää pankkien sisältöjen vaikutus kohderyhmän pankin valintapäätökseen. Kohderyhmän houkuttelemiseksi pankin tulisi julkaista lyhyitä videoita ja kuvajulkaisuja 1–3 kertaa viikossa Instagramiin tai Facebookiin, sisältöaiheista taloudelliset vinkit ja talousuutiset. Näiden sisältöjen tulisi olla tyyliltään inspiroivia ja opettavaisia. Lisäksi kohderyhmän enemmistö ei kokenut pankin tuottamien digitaalisten sisältöjen vaikuttavan
suoranaisesti pankin valintaan.