Henkilöstön psyykkisen työhyvinvoinnin johtaminen ja kehittäminen vastaanottokeskuksessa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on henkilöstön psyykkisen työhyvinvoinnin johtaminen ja kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata henkilöstön kokemuksia työn psyykkisestä kuormittavuudesta vastaanottokeskustyössä ja kehittämiskohteita henkilöstön työhyvinvoinnin tukemiseksi. Tavoitteena oli myös, että esihenkilöt osaisivat kohdentaa työhyvinvointia vahvistavia menetelmiä tarkoitusten mukaisesti ja siten tukea vastaanottokeskuksen työntekijöiden psyykkistä työhyvinvointia. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen Punainen Ristin Länsi-Suomen piirin vastaanottokeskus, Seinäjoen yksikkö.

Opinnäytetyön tietoperustassa käytiin läpi psyykkisen työhyvinvoinnin ja sen johtamisen olennaiset käsitteet. Opinnäytetyön tutkimuksellisena lähestymistapana oli toimintatutkimus. Opinnäytetyössä käytettiin laadullisen tutkimuksen aineistonkeruumenetelmiä, joita olivat ryhmähaastattelu ja aivoriihi. Ryhmähaastattelun kohderyhmänä toimi vastaanottokeskuksen henkilöstö ja heistä haastatteluun osallistui 9 työntekijää. Aivoriihessä kohdehenkilöinä oli vastaanottokeskuksen johtoryhmä, johon kuului 6 henkilöä ja joista tutkimukseen osallistui 5. Aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä.

Tutkimuksessa selvisi, että työn psyykkisesti kuormittavista tekijöistä suurin osa liittyi johtamiseen. Tulosten mukaan johtamisen parantaminen, erityisesti esihenkilöiden osalta, voi vähentää psyykkistä kuormitusta ja lisätä työhyvinvointia. Tutkimuksen mukaan myös kommunikaation ja perehdytyksen parantaminen, sekä työnkuorman jakautuminen edistää psyykkistä työhyvinvointia. Esihenkilöiden aivoriihessä muodostui erilaisia keinoja, miten esihenkilö pystyy päivittäisessä johtamisessaan tukea henkilöstön psyykkistä työhyvinvointia. Keinoista muodostettiin muistilappu taulun muodossa esihenkilöille.

The topic of the thesis is the management and development of employees' psychological well-being. The purpose of the thesis was to describe employees' experiences of psychological stress in reception center work and to identify development areas to support their well-being. The goal was also to enable supervisors to target well-being-enhancing methods appropriately and thus support the psychological well-being of reception center employees. The thesis was commissioned by the Finnish Red Cross Western Finland District's reception center in Seinäjoki.

In the theoretical framework of the thesis, essential concepts related to psychological well-being and its management were discussed. The research approach employed in the thesis was action research. Qualitative research data collection methods, specifically group interviews and brainstorming sessions, were used. The target group for the group interview was the reception center staff, with 9 employees participating. The brainstorming session involved the management team of the reception center, consisting of 6 members, of which 5 participated in the study. The data were analyzed using qualitative content analysis.

The findings revealed that the most significant contributors to psychological stress at work were related to leadership. According to the results, improving leadership, especially at the supervisor level, can reduce psychological stress and enhance well-being. The study also indicated that improving communication, onboarding processes, and the distribution of workload contribute to psychological well-being at work. The brainstorming session with supervisors generated various strategies for daily leadership to support the psychological well-being of the staff. These strategies were compiled into a memo in the form of a table for supervisors.