Kansainvälisen henkilöverotusprosessin kehittäminen Verohallinnossa
Furuholm, Miko (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120735111
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120735111
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää ongelmia kansainvälisen henkilöverotusprosessin toiminnasta Verohallinnossa sekä löytää mahdollisia ratkaisuja löytyneisiin ongelmiin. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Verohallinnon kanssa.
Opinnäyteyön teoriaosassa käytettiin apuna kirjallisuutta, blogitekstejä alan asiantuntijoilta sekä syventäviä vero-ohjeita. Näiden avulla opinnäytetyöhön laadittiin teoriapohja. Lähteiden tarkoituksena oli antaa lukijalle tietoa prosesseista, niiden kehittämisestä sekä tietoa siitä, miksi prosesseja on tärkeää kehittää Verohallinnossa. Teoriaosassa myös määriteltiin prosessien kehittämiseen liittyviä verotuksen eri termejä.
Jotta saatiin tietoa prosessin ongelmista, haastateltiin prosessissa työskenteleviä ihmisiä. Haastateltavina oli verosihteeri, esihenkilöitä, prosessivastaavia sekä alueen menettelypäällikkö. Teemahaastatteluiden avulla saatiin arvokasta tietoa prosessin ongelmista eri tason virkailijoiden näkökulmasta ja pystyttiin muodostamaan ratkaisuehdotuksia tämän avulla.
Tehdyn tutkimuksen perusteella suurimmaksi ongelmaksi havaittiin virkailijoiden vaihtuvuus, johon löytyi paljon syitä. Suurin yksittäinen syy oli palkkaus ja yksityisen sektorin suurempi kilpailukyky palkkauksen tasossa verrattuna Verohallintoon. Tehtävät ovat haastavia ja osaavien virkailijoiden löytäminen on haastavaa. Työ on kuormittavaa, kansainvälinen verotus on haastavaa, joka vaatii virkailijoilta paljon. Puhelinvuorot kuormittavat virkailijoita ja töiden resursointiin TeleOptissa toivottiin enemmän vaihtoehtoja.
Opinnäyteyön teoriaosassa käytettiin apuna kirjallisuutta, blogitekstejä alan asiantuntijoilta sekä syventäviä vero-ohjeita. Näiden avulla opinnäytetyöhön laadittiin teoriapohja. Lähteiden tarkoituksena oli antaa lukijalle tietoa prosesseista, niiden kehittämisestä sekä tietoa siitä, miksi prosesseja on tärkeää kehittää Verohallinnossa. Teoriaosassa myös määriteltiin prosessien kehittämiseen liittyviä verotuksen eri termejä.
Jotta saatiin tietoa prosessin ongelmista, haastateltiin prosessissa työskenteleviä ihmisiä. Haastateltavina oli verosihteeri, esihenkilöitä, prosessivastaavia sekä alueen menettelypäällikkö. Teemahaastatteluiden avulla saatiin arvokasta tietoa prosessin ongelmista eri tason virkailijoiden näkökulmasta ja pystyttiin muodostamaan ratkaisuehdotuksia tämän avulla.
Tehdyn tutkimuksen perusteella suurimmaksi ongelmaksi havaittiin virkailijoiden vaihtuvuus, johon löytyi paljon syitä. Suurin yksittäinen syy oli palkkaus ja yksityisen sektorin suurempi kilpailukyky palkkauksen tasossa verrattuna Verohallintoon. Tehtävät ovat haastavia ja osaavien virkailijoiden löytäminen on haastavaa. Työ on kuormittavaa, kansainvälinen verotus on haastavaa, joka vaatii virkailijoilta paljon. Puhelinvuorot kuormittavat virkailijoita ja töiden resursointiin TeleOptissa toivottiin enemmän vaihtoehtoja.