SOK Palveluässän ohjelmistorobotiikan vaikutus kirjanpitäjän työhön
Parviainen, Patrik (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120735224
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023120735224
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on ohjelmistorobotiikan vaikutus kirjanpitäjän työhön. Toimeksiantajana opinnäytetyössä on SOK Palveluässä, jonka kirjanpito-osastolla ohjelmistorobotiikkaa on käytetty noin viisi vuotta. SOK Palveluässässä pyritään jatkuvasti kehittämään uusia automatisoituja ratkaisuja manuaalisille työtehtäville, jonka takia tutkimuksen aihe ja -ajankohta koettiin toimeksiantajan puolelta hyödylliseksi ja organisaatiossa pystytään hyödyntämään opinnäytetyötä kehittäessä ohjelmistorobotiikkaa tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön tutkimusongelmana on selvittää, miten ohjelmistorobotiikka on vaikuttanut kirjanpitäjien työhön SOK Palveluässässä. Tutkimus jaettiin neljään alaongelmaan, jotka ovat ohjelmistorobotiikan vaikutus työkuorman suuruuteen, ajankäyttöön, osaamiseen ja virhetilanteisiin. Näistä aiheista koettiin toimeksiantajan puolelta saatavan eniten hyötyä tulevaisuuden ohjelmistorobotiikan kehitysprojekteja varten. Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä hyödyntäen ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselylomaketta. Kyselyn perusjoukkoon kuului 35 SOK Palveluässän kirjanpitäjää ja vastanneita työntekijöitä oli yhteensä 24, jolloin vastausprosentiksi muodostui 68,57 %.
Tutkimustulosten perusteella kirjanpitäjät suurimmilta osin ovat kokeneet ohjelmistorobotiikan positiivisena muutoksena työympäristössään. Suurin osa kirjanpitäjistä kokee ohjelmistorobotiikan vähentäneen manuaalisten työtehtävien määrää ja vapauttaneen työaikaa manuaalisille työtehtäville. Yli puolet vastaajista kokivat ohjelmistorobotiikan vaikuttaneen positiivisesti työn laatuun ja tarkkuuteen. Syy siihen, että kaikkien vastanneiden osalta ohjelmistorobotiikka ei ole pystynyt tehostamaan kirjanpidon prosesseja, johtuu siitä, että ohjelmistorobotiikan virhetilanteita ilmenee osassa SOK Palveluässän yhtiöiden kirjanpidoissa. Työntekijät toivovat saavansa ohjeita ohjelmistorobotiikan työtehtävistä, aikataulusta ja virhetilanteista. Lisäksi harvaa työntekijää on koulutettu ohjelmistorobotiikkaan ja osa heikosti ymmärtää mitä ohjelmistorobotiikka tarkoittaa, jolloin työntekijät toivoisivat saavansa koulutusta aiheesta. Tutkimuksesta myös selvisi, että ohjelmistorobotiikan tehdessä työtehtäviä kirjanpitäjien työmuisti/osaaminen manuaa listen työtehtävien tekemisestä heikkeni.
Tutkimuksessa havaittiin konkreettisia kehitettäviä asioita, joita SOK Palveluässässä tullaan kehittämään tulevaisuudessa. Tutkimuksesta ilmeni RPA:n virhetilanteiden negatiivinen vaikutus kirjanpitäjän työhön ja missä työtehtävissä näitä tapahtuu eniten. Lisäksi huomattiin tarve työntekijöiden kouluttamisesta ohjelmistorobotiikkaan ja prosessien välillistä kommunikaatiota tulee kehittää tulevaisuuden ohjelmistorobotiikan kehitysprojekteissa, jotta virhetilanteilta vältyttäisiin.
Opinnäytetyön tutkimusongelmana on selvittää, miten ohjelmistorobotiikka on vaikuttanut kirjanpitäjien työhön SOK Palveluässässä. Tutkimus jaettiin neljään alaongelmaan, jotka ovat ohjelmistorobotiikan vaikutus työkuorman suuruuteen, ajankäyttöön, osaamiseen ja virhetilanteisiin. Näistä aiheista koettiin toimeksiantajan puolelta saatavan eniten hyötyä tulevaisuuden ohjelmistorobotiikan kehitysprojekteja varten. Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä hyödyntäen ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselylomaketta. Kyselyn perusjoukkoon kuului 35 SOK Palveluässän kirjanpitäjää ja vastanneita työntekijöitä oli yhteensä 24, jolloin vastausprosentiksi muodostui 68,57 %.
Tutkimustulosten perusteella kirjanpitäjät suurimmilta osin ovat kokeneet ohjelmistorobotiikan positiivisena muutoksena työympäristössään. Suurin osa kirjanpitäjistä kokee ohjelmistorobotiikan vähentäneen manuaalisten työtehtävien määrää ja vapauttaneen työaikaa manuaalisille työtehtäville. Yli puolet vastaajista kokivat ohjelmistorobotiikan vaikuttaneen positiivisesti työn laatuun ja tarkkuuteen. Syy siihen, että kaikkien vastanneiden osalta ohjelmistorobotiikka ei ole pystynyt tehostamaan kirjanpidon prosesseja, johtuu siitä, että ohjelmistorobotiikan virhetilanteita ilmenee osassa SOK Palveluässän yhtiöiden kirjanpidoissa. Työntekijät toivovat saavansa ohjeita ohjelmistorobotiikan työtehtävistä, aikataulusta ja virhetilanteista. Lisäksi harvaa työntekijää on koulutettu ohjelmistorobotiikkaan ja osa heikosti ymmärtää mitä ohjelmistorobotiikka tarkoittaa, jolloin työntekijät toivoisivat saavansa koulutusta aiheesta. Tutkimuksesta myös selvisi, että ohjelmistorobotiikan tehdessä työtehtäviä kirjanpitäjien työmuisti/osaaminen manuaa listen työtehtävien tekemisestä heikkeni.
Tutkimuksessa havaittiin konkreettisia kehitettäviä asioita, joita SOK Palveluässässä tullaan kehittämään tulevaisuudessa. Tutkimuksesta ilmeni RPA:n virhetilanteiden negatiivinen vaikutus kirjanpitäjän työhön ja missä työtehtävissä näitä tapahtuu eniten. Lisäksi huomattiin tarve työntekijöiden kouluttamisesta ohjelmistorobotiikkaan ja prosessien välillistä kommunikaatiota tulee kehittää tulevaisuuden ohjelmistorobotiikan kehitysprojekteissa, jotta virhetilanteilta vältyttäisiin.