Perehdytysopas uudelle asiakaspalvelijalle : case Hyve - Wellness & Training Services Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona yritykselle Hyve – Kunto ja Terveys. Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa perehdytysopas uusille vastaanoton työntekijöille osaksi yrityksen perehdytystä.

Tavoitteena oli luoda yrityksen tarpeita vastaava selkeä ja kattava perehdytysopas, joka toimisi oppimisen tukena perehdytettävälle. Oppaan hyödyllisyyteen vastaamiseen perehdytysopas toteutettiin yrityksen johdon sekä vastaanoton työntekijöiden toiveiden ja näkemysten mukaisesti.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti perehdytystä, sen tavoitteita, onnistunutta perehdytystä, perehdytyksen arviointia sekä oppimista perehdytyksessä. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka tuotoksen eli perehdytysoppaan suunnittelua, toteuttamista ja arviointia käsiteltiin myös osana opinnäytetyötä. Toimeksiantaja sai valmiin perehdytysoppaan käyttöönsä opinnäytetyön tuloksena. Valmis perehdytysoppaan sisältö esitettiin opinnäytetyössä sisällysluettelon muodossa.

Valmiista perehdytysoppaasta saatiin toimeksiantajalta hyvää palautetta. Oppaan valmistumisajankohtaa pidettiin hyödyllisenä ja oppaan sisältö vastasi toimeksiantajan näkemyksiä. Opas toteutettiin sähköiseen muotoon, jolloin opasta pystyy päivittämään helposti tarvittaessa. Tulevaisuudessa toimeksiantajayritys voi itse määrittää, miten opasta hyödynnettäisiin parhaiten osana perehdytystä.

This bachelor's thesis was commissioned by Hyve – Wellness & Training Ser vices Oy with the aim of creating an orientation guide for newly hired customer service personnel. The guide was designed to seamlessly integrate into the com pany's overall onboarding process, serving as a valuable resource for new em ployees to acquaint themselves with the organization, its operational procedures, and daily tasks.

The primary objective of this practical thesis was to produce a comprehensive and lucid orientation guide that precisely met the company's requirements. The content of the guide was developed in alignment with the perspectives and in sights of the company's management and other staff members.

The theoretical segment of this thesis encompasses discussions on work orien tation, its objectives, characteristics of effective work orientation, and the role of learning in the context of work orientation. Furthermore, the functional aspect of the thesis details the planning and execution process involved in creating an ori entation guide tailored for new customer service employees.

The outcome of this thesis was a fully developed orientation guide, meeting the standards for immediate implementation. The guide garnered positive feedback from the company's management, and its finalized version is presented in the form of a comprehensive table of contents within this thesis.