Matkatoimiston jälleenmyyntiohjelman kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee työelämästä nousevaa kehitysprojektia matkailualalla toimivalle Ikaalisten Matkatoimisto Oy:lle (myöhemmin IMT). Työn tavoitteena oli luoda uudenlainen ja aiemmasta poikkeava jälleenmyyntiohjelma, jonka avulla oli tarkoitus kehittää toimeksiantajan liiketoimintaa sekä löytää sille luotettavia ja pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita.

Toiminnallinen opinnäytetyö kattaa kehitysprojektin sen perustamisesta käyttöönottoon saakka. Työ sisältää perusteluja projektin aikana tehdyille valinnoille ja sen tueksi on kerätty teoriaa matkailualan, myynnin sekä myyntitekniikoiden kirjallisuudesta. Siinä pohditaan myös matkailualan eettisiä näkökulmia ja kestävää kehitystä, joita peilataan toimeksiantajan arvoihin sekä sille myönnettyihin sertifikaatteihin. Työssä ei oteta kantaa jälleenmyyntiohjelman avulla saavutettuihin taloudellisiin tuloksiin ja luottamuksellinen aineisto on poistettu julkisesta raportista. Toimeksiantajan asiakaskontaktien nimet on salattu tietosuojan säilyttämiseksi.

Kehitysprojektin lopputuloksena syntyi IMT Kumppaniohjelma, joka on suunnattu yrityksille, jotka myyvät matkailuun ja matkustamiseen liittyviä palveluita. Siihen kuuluvat yritykset (myöhemmin Kumppanit) ovat oikeutettuja jälleenmyymään IMT:n matkoja omille asiakkailleen IMT:n varausjärjestelmän kautta. Kumppanien on myös mahdollista ehdottaa omia bussireittejä IMT:n verkkokauppaan myytäväksi.

IMT Kumppaniohjelma on koonnut yhteen jo useita matkailualalla toimivia yrityksiä, mutta sen kehitystyö jatkuu edelleen. Kehittämisessä otetaan huomioon Kumppaneiden kautta saatu palaute ja ensimmäiseksi kehityskohteeksi on nostettu varausjärjestelmän muutostyöt katteiden puutteellisen näkyvyyden osalta. Tämän lisäksi verkkokauppaan on tarkoitus rakentaa oma sivunsa, jossa esitellään IMT:n Kumppanit. IMT pohtii myös vaihtoehtoja Kumppaniohjelman ja ryhmämatkamyynnin välisestä integraatiosta.

This thesis deals with a development project from working life for Ikaalisten Matkatoimisto Oy (later IMT) within the travel industry. The goal of the project was to create a new resale program and the purpose was to enhance the client’s business and find trustworthy partners. The functional thesis is a dissection of the development project from its creation through to its execution.

The culmination of the development project was the creation of the IMT Partnership Program, tailored for businesses selling services related to tourism and travel. The participating companies (later Partners) under the Partnership Program are authorized to resell IMT's travel packages to their customers through IMT's booking system. Partners also have the opportunity to propose their own bus routes for sale on IMT's online store.

The feedback received through Partners is considered in the ongoing development, and changes have already been initiated, such as addressing visibility issues in the booking system's margins. Additionally, a dedicated section featuring Partners' contact information is under construction on the online store. IMT is also contemplating alternatives for integrating the Partnership Program with group travel sales.