Online-lääkäripalvelun käytettävyys

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Trinitas lääkäripalvelut Oy:n palvelukokonaisuuden analyysi käsittäen seuraavat osa-alueet: verkkosivujen käytettävyys potilaan näkökulmasta, lääkäreiden vastaanottojen hallintasivujen käytettävyys, ja virtuaalisten konsultaatiohuoneitten toimivuus. Tavoitteena on myös tunnistaa mahdollisia kehityskohteita. Käytettävyys arvioitiin Nielsenin kymmeneen yleiseen periaatteeseen perustuvaa heuristista arviointia muokattuna käyttäen 5- portaista asteikkoa. Lisäksi tehtiin käyttötesti potilaan näkökulmasta eri ikäisillä koehenkilöillä.

Yleisesti ottaen Trinitas lääkäripalvelujen verkkosivut todettiin hyviksi, ja etsittävä tieto löytyi verkkosivuilta helposti. Myös lääkärin käyttämän Tohtorionlinesivuston järjestelmän tilan näkyvyys, järjestelmän ja reaalimaailman yhdenmukaisuus, käyttäjän kontrolli ja valinnanvapaus, johdonmukaisuus ja standardit toteutuvat hyvin. Pieniä, käyttäjää häiritseviä puutteita todettiin ulkoasussa sekä toimintopainikkeiden erottelussa ja käytettyjen fonttien koossa ja erottuvuudessa taustasta. Tulokset auttavat Trinitas lääkäripalvelut Oy:tä kehittämään palveluitaan entistä käyttäjäystävällisemmiksi ja paremmin vastaamaan sekä potilaiden että lääkärien tarpeita.