Strategian toteuttamisen onnistuminen : vakuutusyhtiössä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka uudistetun strategian toteuttaminen oli onnistunut kotimaisessa vakuutusyhtiössä. Organisaation strategia on uudistettu vuonna 2021. Tutkimus totutettiin vuonna 2023. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui kvantitatiivinen tutkimus ja aineisto kerättiin verkkokyselylomakkeella yrityksen myynnin ja asiakaspalvelun henkilöstöltä.

Strategia on yrityksen valitsema tapa vastata markkinassa tapahtuviin muutoksiin. Strategia on tärkeä johtamisen väline ja hyvin määritelty strategia luo säännöt päätöksenteolle organisaatiossa. Strategian toteuttaminen on henkilöstön tekoja organisaation arjessa. Jotta henkilöstö voi toteuttaa johdon valitsemaa strategiaa on sen kaikkien jäsenten ymmärrettävä mitä strategia pitää sisällään. Tässä strategiaviestinnällä on tärkeä rooli. Tutkimuksessa selvitettiin, millä tasolla henkilöstön ymmärrys strategiasta on ja kuinka he kokevat strategiaviestinnän ymmärrettävyyden ja riittävyyden. Tutkimuksessa selvitettiin, kuinka sitoutunut henkilöstö on strategian toteuttamiseen ja siinä määritettyjen tavoitteiden saavuttamiseen. Sekä kuinka merkityksellisenä he kokevat strategian ja oman roolinsa strategian totuttamisessa.

Tutkimuksen perusteella henkilöstö ymmärtää strategian organisaatiotasolla ja on sitoutunut sen ja valittujen tavoitteiden toteuttamiseen. Kuitenkin henkilöstö kokee, ettei voi juurikaan vaikuttaa näiden tavoitteiden saavuttamiseen. Strategian uudistus ei ole juurikaan vaikuttanut käytännön työn sisältöön tai henkilöstön työskentelyyn.

The thesis examined if the implementation of the updated strategy has been successful in a domestic insurance company. The organization's strategy was renewed in 2021. This research was conducted in 2023. Quantitative research methods were used, and the material was collected using an online questionnaire from the company's sales and customer service personnel.

Strategy is the way a company chooses to respond to changes in the market field. Strategy is an important management tool, and a well-defined strategy creates rules for decision-making in the organization. Strategy implementation is the actions that personnel choose to perform in day-to-day operations of the company. For the personnel to be able to implement the strategy chosen by the management, all its members must understand what the strategy includes. In this strategic communication plays an important role. The research found out at what level the personnel's understanding of the strategy was and how they perceived the comprehensibility and adequacy of strategic communication. The research found out how committed the personnel were implementing the strategy and achieving the goals defined in it. The research examined how personnel perceived their own role in the strategy execution and how meaningful they perceived the strategy.

Based on the research, the personnel understands the strategy at the organizational level and is committed to implementing it and achieving strategic goals. However, the personnel feels that they have little influence on meeting these goals. The reform of the strategy has had little effect on the practical work and personnel’s behaviour.