Digipalvelut tutuksi : ohje yhteispäivystyksen hoitajille palveluohjauksen tueksi

Abstract

Opinnäytetyön työelämäyhteytenä toimi Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen (Soite) yhteispäivystys. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa sähköinen ohje, jonka avulla yhteispäivystyksen puhelinvuorossa oleva työntekijä suosittelee asiakkaille sähköistä palvelua nimeltä ”DigiSoite” osana potilasohjausta. Ohje liitettiin LifeCare-potilastietojärjestelmään. Lisäksi työssä suunniteltiin Digisoiten palveluista potilasohje, jossa kerrottiin, mitä palveluita sivustolla on ja mihin niitä voi hyödyntää asiakkaan terveyteen ja hyvinvointiin liittyvissä asioissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä tietoisuutta Soiten sähköisistä digipalveluista sekä niiden sisällöstä.

Opinnäytetyö toteutettiin tuotekehittelyprojektina, johon kuului neljän jäsenen projektiryhmä. Sain opinnäytetyölleni valmiin aihe-ehdotuksen työelämästä. Opinnäytetyöprosessi eteni kehittämistarpeen tunnistamisesta ideavaiheeseen, jota seurasi luonnostelu-, kehittely- ja viimeistelyvaihe. Projektiryhmä osallistui tuotteen suunnittelu- ja viimeistelyvaiheeseen. Viimeistelyvaiheessa ohjetta muokattiin projektiryhmältä saadun palautteen perusteella.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin sähköisiä palveluita terveydenhuollossa, palvelu- ja potilasohjausta sekä tuotekehittelyprojektin etenemistä. Työn pohdinnassa tarkasteltiin omaa oppimista sekä projektin onnistumista. Rajallisen aikataulun vuoksi opinnäytetyössä ei ehditty käsittelemään palautetta, joka saatiin kehitetyistä tuotteista. Jatkokehittämisideana voisi olla opinnäytetyö siitä, nousiko digipalvelujen käyttöaste verrattuna puheluiden määrään. Käytännössä tämä tarkoittaisi sitä, vähenivätkö kiireettömät puhelut yhteispäivystyksen puhelinneuvontanumerosta ja käytettiinkö digipalveluja enemmän puheluiden sijaan.

The working life connection of the thesis was the joint emergency services of the Central Ostrobothnian Welfare Area (Soite). The purpose of the thesis was to produce an electronic guide, which can help an employee on the telephone shift to recommend an electronic service called “DigiSoite” to customers as part of patient guidance. The instruction was attached to the patient information system called LifeCare. In addition, a patient guide on Digisoite's services was designed, explaining what services the website has and what they can be used for in matters related to the customer's health and well-being. The aim of the thesis was to increase awareness about Soite's digital services and their content. The thesis process included a project team of four members.

The thesis was carried out as a product development project, which included a four-member project team. I got a ready-made topic proposal for my thesis about working life. The thesis process progressed from identifying the need for development to the idea phase, followed by the drafting, development and finishing phase. The project team participated in the design and finishing phase of the product. During the finishing phase, the product was modified based on feedback from the project team.

The theoretical part of the thesis dealt with electronic services in healt care, service and patient guidance, and the progress of the product development project. In the reflection of the thesis, the learning process was examined as well as the success of the project. Due to the limited schedule, there was no time to process the feedback received on the developed products in the thesis. In the future could be investigated if the utilisation rate of digital services rose compared to the number of calls. In practise, this would mean whether unhurried calls were reduced from the telephone helpline of the joint emergency services and whether more digital services were used instead of calls.