Työhyvinvointi etätyössä : case yritys x:n asiakaspalvelu

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää, miten työntekijät kokevat työhyvinvointinsa etätyössä Yritys X:n asiakaspalvelussa. Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena asiakaspalvelun henkilöstölle syyskuussa 2023. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin internet-kyselyn avulla ja kyselyn vastausprosentiksi saatiin 79.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia ja etätyötä yleisesti ja sitä, mitkä tekijät vaikuttavat siihen. Lisäksi käsitellään etätyön yleispiirteitä keskittyen erityisesti etätyön johtamiseen, haasteisiin ja etätyön tarjoamiin mahdollisuuksiin.

Tutkimuksen tuloksena saatiin selville, että työhyvinvointi etätyössä koettiin pääsääntöisesti hyväksi. Etätyö on vaikuttanut positiivisesti etenkin työn ja vapaa-ajan yhdistämiseen. Tutkimuksen tulosten perusteella yrityksen tulisi kiinnittää huomiota viestintään, yhteistyöhön, palkitsemiskäytäntöihin ja muutosjohtamiseen.

The purpose of our thesis was to find out how employees perceive their well-being at work when working remotely in customer service at Company X. The study was conducted as a comprehensive survey of customer service staff in September 2023. A quantitative research method was used. The survey data was collected through an internet survey and the response rate was 79%.

The theoretical part of the study dealt with well-being at work and remote working in general and the factors that influence it. It also covered the general aspects of remote working, with a particular focus on the management, challenges and opportunities of remote working.

The results of the study showed that well-being at work in remote working was generally perceived as good. In particular, remote working has had a positive impact on work-life balance. The results of the survey suggest that companies should pay attention to communication, collaboration, reward practices and change management.