Muunsukupuolisen asiakkaan kohtaaminen terveydenhuollossa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä laadittiin tutkitun tiedon sekä muunsukupuolisten kokemusten perusteella ohje muunsukupuolisen asiakkaan kohtaamiseen terveydenhuollossa. Opinnäytetyössä on selvitetty, miten muunsukupuolinen terveydenhuollon asiakas tulee kohdata, ja mitkä sanavalinnat eivät loukkaa muunsukupuolisia. Tavoitteena on ohjeen avulla antaa avaimia terveydenhuollon ammattilaisille, alan opiskelijoille sekä heitä opettaville tahoille muunsukupuolisen asiakkaan kohtaamiseen terveydenhuollossa ja saada edellä mainitut ryhmät pohtimaan aiheen tärkeyttä, sanavalintoja ja tapaa puhutella asiakasta terveydenhuollossa.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka tuotoksena laadittiin A4-kokoinen yksisivuinen ohje muunsukupuolisen asiakkaan kohtaamisesta terveydenhuollossa. Työssä käsitellään muunsukupuolisten havaintoja positiivisista ja negatiivisista kohtaamisista terveydenhuollossa sekä ratkaisuja muunsukupuolisten sensitiiviseen kohtaamiseen. Muunsukupuolisten kokemukset koottiin tutkimuksissa nousseista avoimista vastauksista. Tutkimuksista valikoitiin vain muunsukupuolisten kokemukset, jotka olivat identifioitu muunsukupuolisiksi.

Sukupuolen moninaisuuden kohtaaminen ennakkoluulottomasti voi vähentää asiakkaan henkistä kuormaa sukupuoli-identiteetistään ja luo luottamuksellista asiakassuhdetta. Kielenkäytöllä, joka ei sukupuolita, on myös iso merkitys muunsukupuolisille. Nämä tiedot on tuotu yksinkertaistettuna ja mahdollisimman selkosanaisesti ohjeeseen. Termeille, jotka eivät sukupuolita, annettiin ohjeessa myös konkreettisia esimerkkejä sukupuolittavien ilmaisujen tilalle. Ohjeessa noudatettiin saavutettavuuskriteerejä.

Opinnäytetyön tuotoksen voisi kääntää englanniksi sekä ruotsiksi, jotta ohje tavoittaisi laajemman kohderyhmän Suomessa. Aiheesta olisi myös hyvä laatia tutkittua tietoa Suomesta muunsukupuolisiin kohdistettuna, sillä kansainvälisissä tutkimuksissa pronomineilla on iso merkitys kunnioittavassa kohtaamisessa, mutta suomen kielessä pronominit eivät ole sukupuolittava ilmiö. Lisäksi aiheesta voisi tehdä videon muunsukupuolisen asiakkaan kunnioittavasta kohtaamisesta.

In this thesis, a guideline for encountering non-binary patient in health care was developed based on the researched data and experiences of non-binary patients. The thesis has explained how to treat non-binary patient in health care, and which word choices are not offensive to non-binary patients. The aim of the guide is to provide health care professionals, students and educators with keys to encountering non-binary patients in healthcare and to get them to reflect on the importance of the topic, the choice of words and how to address the patients in healthcare.

The thesis was carried out as a practice-based thesis, the output of which was an A4-size one-page guideline on encountering a non-binary patient in healthcare. The thesis discusses perceptions of non-binary people about positive and negative encounters in health care and solutions for sensitive encountering with non-binary people. The experiences of non-binary patients were collected from open-ended responses to the questionnaires.

Encountering non-binary patients in an open-minded way can reduce the patient's emotional burden about their gender identity and create a trusting client relationship. Using non-gendered language also has a big impact on non-binary people. These findings were transferred into the guide in a simplified and as understandable way as possible. Concrete examples of non-gendered terms were also given to replace gendered ones.