Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Automatisoitu asiakaspalvelu WhatsAppilla

Kontturi, Heikki (2023)

Avaa tiedosto
Kontturi_Heikki.pdf (1.017Mt)
Lataukset: 


Kontturi, Heikki
2023
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121437404
Tiivistelmä
Työssä oli tavoitteena tehdä WhatsApp Business -alustaa hyödyntävä chatbotti sekä erillinen chat-alusta sen rinnalle. Se toteutettiin Laravelin sekä sen sisältämien muiden työkalujen avulla. Yrityksen WhatsApp-numeroon saapuvat viestit tulevat chatbotin käsitellyiksi ja niihin lähetetään ennalta määritelty automaattivastaus. Automaattivastaukset voivat sisältää lisäksi erinäisiä interaktiivisia WhatsApp Business -komponentteja ja dynaamisesti generoitua sisältöä. Chat-alustan tarkoituksena on antaa yritysten lähettää viestejä käsin, koska puhelinnumeron rekisteröinti automaattisiin viesteihin, estää sen rekisteröinnin muissa WhatsAppin sovelluksissa. Haluttiin, että työn avulla voidaan suoraviivaistaa Trimedia Oy:n omien yritysasiakkaiden kanssa tapahtuvaa kommunikaatiota, sekä myydä sitä muiden yritysten käyttöön.

Alustan ensimmäiset asiakkaat myytiin syksyllä 2023. Kehitys toteutui tavoittelujen mukaisesti ja valmistui ajallaan. Tämän jälkeen siirryttiin jatkokehitykseen kehitystyön helpottamiseksi ja, jotta tuotetta voisi myydä yhä laajemmalle asiakaskunnalle. Jatkokehityksen tavoitukseksi asetettiin oma hallintapaneeli chatbotin automaattivastauksille, sekä WhatsAppin uusien enemmän eksperimentaalisten toiminnallisuuksien hyödyntäminen.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste