Kokemuksia osastonmuutoksen vaikutuksesta työntekijäkokemukseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n osastonmuutostilanteessa olevan henkilöstön ajatuksia tulevasta muutoksesta ja sen vaikutuksista työntekijäkokemukseen. Opinnäytetyöllä pyrittiin saamaan vastauksia siihen, millainen merkitys työntekijäkokemuksella on muutostilanteissa. Yritys X toivoi osastonmuutoksellaan osaston tiimien välille toimivampaa yhteistyötä yli tiimirajojen sekä työn sujuvuutta ja tehokkuutta. Työn tarkoituksena oli kerätä tietoa tulevan tiimimuutoksen ajatuksista henkilöstökyselyyn pohjautuen sekä antaa tiiminvetäjille tietoa siitä, millaisena henkilöstö muutoksen kokee.

Tutkimus toteutettiin monimenetelmätutkimuksena, jossa käytettiin määrällistä ja laadullista tutkimusotetta. Tiedonkeruumenetelminä olivat henkilöstökysely ja avoin haastattelu. Kysely toteutettiin osastonmuutostilanteessa olevan osaston henkilöstölle kesäkuussa 2023. Avoin haastattelu toteutettiin osaston tiiminvetäjien ja osastopäällikön kesken loppusyksystä 2023. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu osastonmuutoksesta, henkilöstökokemuksesta sekä työntekijäkokemuksesta.

Tutkimustulosten perusteella huomattiin, että osastonmuutostilanne oli henkilöstölle hieman sekavan ja keskeneräisen oloinen. Henkilöstö epäili tulevan muutoksen toimivuutta ja sitä, että helpottaako muutos nykyhetken kuormittavaa työtilannetta Yritys X:ssä. Henkilöstö koki myös viestinnän olevan puutteellista muutoksen aikana. Tutkimustulosten mukaan suurimpia syitä muutoksen vastustamiseen olivat työmäärän kasvamisen pelko, tiimijäsenten vaihtuminen ja tiimien välisen vuorovaikutuksen huonontuminen entisestään.

Tutkimustulosten perusteella kehittämisehdotuksina mainittiin muun muassa viestintään ja HR- puolen tukeen panostaminen sekä hyvä ennakointi ja aikatauluttaminen tulevia mahdollisia muutoksia varten. Jatkotutkimusehdotuksena voisi jatkaa kyseisen muutoksen analysointia henkilöstön näkökulmasta vielä tarkemmin. Myös etätyöntekijän johtamista muutoksen aikana olisi hyvä tarkastella jatkotutkimuksena, sillä etätyöskentely on tullut työelämään jäädäkseen.

The aim of the thesis was to investigate the thoughts of Company X´s employees who were in a departmental change situation about the upcoming change. With this thesis, the pursue was to get answers to what significance the employee experience had in a change situation. The purpose was to collect thoughts about the future team change based on a personnel survey, and to give the team leaders information about what the employees thought about the change.

The study was carried out as a quantitative and qualitative study. The data collection methods were a personnel survey and an open interview. According to the research results, the biggest reasons for resisting change were the fear of increasing the amount of work, the change of team members and the further deterioration of the interaction between the teams.

Based on the research results, development proposals mentioned, among other things, investing in communication and HR support, as well as good anticipation and scheduling for future possible changes. As a further research proposal, one could continue to analyze the change in question from the perspective of the personnel even more precisely. It would also be good to look at the management of the remote worker during the change because teleworking is here to stay in working life.