Digitalisoituva Kivijalka : Intersport Kokkola

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin Intersport Kokkolan asemaa nykyisillä markkinoilla digitalisaation vaikutuksen alaisena. Kilpailutilanteessa ja kuluttajien muuttuvissa tarpeissa ja odotuksissa perinteisillä kivijalkaliikkeillä ilmeni uusia haasteita, erityisesti verkkokaupan kasvun myötä. Kuluttajat suosivat nykyisin verkkokauppoja milloin tahansa ja odottavat monipuolisia maksu- ja toimitusvaihtoehtoja sekä nopeita ja vaivattomia palautusmahdollisuuksia.

Opinnäytetyön päätavoitteena oli analysoida Intersport Kokkolan nykyistä markkina-asemaa ja tulevaisuuden näkymiä suhteessa verkkokauppaan. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös selvittää, miten digitalisaatio vaikuttaa kuluttajien ostokäyttäytymiseen, asiakastyytyväisyyteen ja yrityksen liiketoimintaan. Opinnäytetyön tulosten perusteella Intersport Kokkola pyrkii löytämään uusia tapoja parantaa tarjoamiaan palveluita ja vastaamaan kuluttajien tarpeisiin ja odotuksiin entistä paremmin. Tuloksista tehdyt johtopäätökset koskivat sekä myymälän että verkkokaupan toimintaa. Asiakaspalveluun oltiin tutkimuksessa erittäin tyytyväisiä, mikä vaikutti olevan myös tärkeä tekijä ostopäätöstä tehtäessä. Hinta ja laatu, tuotteen saatavuus sekä myymäläympäristö olivat tärkeitä tekijöitä ostopäätöksen kannalta.

Tutkimustulokset tarjoavat arvokasta tietoa Intersport Kokkolan vahvuuksista ja kehityskohteista, erityisesti markkinoinnin ja asiakaspalvelun roolista kuluttajien ostopäätöksissä. Laajempi otanta tulevaisuudessa voisi syventää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja odotuksista.

The thesis examined the position of Intersport Kokkola in the current market under the influence of digitalization. In the competitive landscape and changing needs and expectations of consumers, traditional brick-and-mortar stores faced new challenges, especially with the rise of online shopping. Consumers nowadays prefer online stores at any time and expect diverse payment and delivery options, as well as quick and effortless return possibilities. The main objective of the thesis was to analyze the current market position of Intersport Kokkola and its prospects in relation to e-commerce.

The purpose of the study was also to investigate how digitalization affects consumer purchasing behavior, satisfaction, and the company's business. Based on the results of the thesis, Intersport Kokkola sought to find new ways to improve its services and better meet the needs and expectations of consumers. The conclusions drawn from the results pertained to both the operation of the physical store and the online store. Customer service received high satisfaction in the study, which appeared to be a crucial factor in making purchasing decisions. Price and quality, product availability, and the instore environment were important factors in the decision-making process.

The research findings provide valuable information about the strengths and areas for improvement for Intersport Kokkola, especially concerning the role of marketing and customer service in consumer purchasing decisions. A broader sample in the future could deepen the understanding of customer needs and expectations.