Palvelulaite vaihtoprojektin prosessin kehittäminen

Abstract

Yritys X toimii ICT-alalla palvelulaitetoimijana, joka tarjoaa asiakkailleen koko ICT-palvelulaitteen elinkaaren, aina uuden laitteen toimituksesta ja käyttöönotosta, vanhan laitteen kierrätykseen. Tämän myötä opinnäytetyön tavoitteena oli löytää laitevaihtoprojektien suurimmat hukat ja samalla kuvata koko projektin elinkaarta. Tutkimusosassa pureuduttiin teoreettisella tasolla projektien lainalaisuuksiin, sekä toimeksiantajayrityksen nykyisiin käytäntöihin ja prosesseihin. Määrällisen tutkimuksen avulla kerättiin tietoa alan kirjallisuuslähteistä, sekä alan sähköisistä oppaista. Verkkokyselyllä puolestaan kerättiin projektiryhmäläisten näkemyksiä, siitä miten aikaisemmissa laitevaihtoprojekteissa oli onnistuttu, sekä kerättiin heiltä ideoita, miten niitä tulisi kehittää. Kyselyn tulokset kerättiin visuaaliseen muotoon, jotta niiden tuloksia oli selkeämpi tulkita, sekä niitä verrattiin alan kirjallisuuteen. Määrällisen tutkimuksen perusteella kerättiin tietoa ja esitettiin laitevaihtoprojektin nykytila, josta käy ilmi, miten laitevaihtoprojekti etenee vaiheittain ja mitkä kaikki sidosryhmät siihen osallistuvat. Tutkimuskyselyn ja omien kokemuksia perusteella kerättiin yhteen kehitysehdotuksia, joiden avulla jatkossa vastaavat projektit saataisiin läpi paremmin ja tehokkaammin. Kyselyn tulosten perusteella ei noussut esille yhtään suurempaa ongelmaa tai kehityskohdetta, vaan kehityskohteet ovat lähinnä hienosäätöä proses seissa. Kyselyyn osallistuneiden vastaajien määrän ollessa melko maltillinen, niin jatkossa vastaavanlaisen kyselyn voisi toteuttaa jopa koko organisaation laajuisena.