Employee retention of generation Z in a contact center
Mäkelä, Minna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023122439103
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023122439103
Tiivistelmä
Z-sukupolvi tunnetaan sukupolvena, joille arvot ovat hyvinkin tärkeitä ja he saattavat vaihtaa helpostikin työpaikkaa, jos yrityksen työtehtävät eivät vastaa heidän odotuksiaan. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät auttavat NewCoCommunications-nimistä yritystä, joka on puhelinpalvelukeskus, säilyttämään Z sukupolveen kuuluvia työntekijöitä.
Tutkimus tehtiin tämän yrityksen avuksi, ja sen tarkoituksena oli auttaa heitä löytämään syitä siihen, miksi nuoret työntekijät saattavat lähteä yrityksestä.
Tutkimus koostui teoriaosuudesta ja kyselystä, joka suoritettiin kaikille puhelinpalvelukeskuksen työntekijöille. Vastauksia saatiin yhteensä 49, mutta tutkimuksen painopiste oli Z-sukupolven työntekijöissä.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksessa, jossa analysoitiin työntekijöiden vastauksia ristiintaulukoinnin avulla. Tutkimuksessa heräsikin mielenkiintoisia vastauksia työntekijöiltä ja saimme myös hyvin ratkaisuja, miten saadaan kyseinen sukupolvi pysymään yrityksessä pidempään.
Tutkimus tehtiin tämän yrityksen avuksi, ja sen tarkoituksena oli auttaa heitä löytämään syitä siihen, miksi nuoret työntekijät saattavat lähteä yrityksestä.
Tutkimus koostui teoriaosuudesta ja kyselystä, joka suoritettiin kaikille puhelinpalvelukeskuksen työntekijöille. Vastauksia saatiin yhteensä 49, mutta tutkimuksen painopiste oli Z-sukupolven työntekijöissä.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksessa, jossa analysoitiin työntekijöiden vastauksia ristiintaulukoinnin avulla. Tutkimuksessa heräsikin mielenkiintoisia vastauksia työntekijöiltä ja saimme myös hyvin ratkaisuja, miten saadaan kyseinen sukupolvi pysymään yrityksessä pidempään.