"Sähän kysyt nyt kun ikäihmisiltä" : Ikääntyneiden kirjastopalveluiden kehittäminen Seinäjoen kaupunginkirjastossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee ikääntyneiden kirjastopalveluiden kehittämistä Seinäjoen kaupunginkirjastossa. Tutkimuksessa oli tarkoitus selvittää, miten hyvin kirjasto ja sen palvelut ovat saavutettavissa. Työssä tarkasteltiin myös iän eri määritelmiä, nykyisiä ikääntyneiden kirjastopalveluita Suomessa sekä ikääntyneitä kirjastonkäyttäjinä. Työn yhtenä tavoitteena oli tavoittaa kirjastoa käyttävät ikäihmiset ja ikääntyneet ei-käyttäjät ja perustaa heistä kirjaston asiakasraati. Iänmääritys raatiin oli 65 vuotta. Asiakasraadin avulla Seinäjoen kaupunginkirjasto sai käyttäjälähtöistä näkemystä jo tarjoamiinsa palveluihin ja kehitysideoita tulevaisuuteen.

Tutkimus oli kvalitatiivinen eli laadullinen. Lähestyin tutkimusaihettani kehitysnäkökulmasta ja tutkimus oli asiakaslähtöinen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Asiakasraadin lisäksi teemahaastattelin kahta ikääntynyttä kirjastonkäyttäjää Peräseinäjoen kirjastossa.

Tutkimuksessa selvisi, että ikääntyneet raadissa sekä haastateltavat eivät nähneet tarvetta erillisille ikääntyneiden kirjastopalveluille. Kirjastoa pidettiin tärkeänä ja sitä käytettiin aktiivisesti. Tosin kirjaston tarjoamia kaikkia palveluita ja aineistoa ei tunnettu. Sekä raadissa että haastattelun aikana syntyneet kehitysideat koskivat kirjaston palveluita, kokoelmaa, verkkopalveluita, tilaa, laitteita, tapahtumia ja tiedotusta.

This thesis is about how to develop the services of Seinäjoki Public Library aimed at older adults. The purpose was also to answer some questions such as “Is the library and its collection achievable?” I also examined the different definitions of age, the library services for older adults in Finland, and aged people as users of libraries. One goal of the thesis was to reach older adult users and non-users and to create the library’s customer panel. The age limit for the customer panel was +65 years. Seinäjoki Public Library received fresh ideas for improvement and customer-oriented feedback from the customer panel.

This study was qualitative and I approached my topic from the improvement point of view. My research method was semi-structured interview. I used semi-structured interview at the customer panel as well as at an interview at Peräseinäjoki Branch Library.

The results of this study were that target group was satisfied with the library services and used the library actively. They did not see any need for library services especially aimed at older adults. The aged people interviewed, however, were not aware of all the library services and collections. The ideas for improvement that originated with the customer panel and interview concern the library’s services, online services, collection, room, equipment, events and information.