Digitaalisen palvelun suunnittelua ohjaavia tekijöitä

Abstract

Digitaalisen palvelun suunnittelua ohjaavia tekijöitä on opinnäytetyö, joka pohjautuu kolmen opintojakson oppeihin ja opintojaksoilla tehtyihin työnäytteisiin. Opintojaksot tämän opinnäytetyön taustana olivat ohjelmistotuotannon osalta Vaatimusmäärittely ja vaatimuslähtöinen testaus sekä digitaalisten palveluiden osalta Käyttäjäkokemus ja Digitaalisen palvelun protoilu.

Nämä kolme opintojaksoa ovat yhteydessä toisiinsa ohjelmistokehityksen eri vaiheissa ja siten perusteltavissa tämän työn aiheeksi. Digitaalisella palvelulla voidaan tarkoittaa staattista tai dynaamista verkkosivustoa, web- tai mobiilisovellusta tai näiden yhdistelmää. Digitaalisten palveluiden kirjo on laaja, mutta yhteistä näille on se, että näiden suunnitteluun pätee usein sama kaava.

Vaatimusmäärittelyssä luodaan raamit kehitettävälle palvelulle. Siinä määritellään, mitä ollaan tekemässä ja miksi. Vaatimusmäärittelyyn kuvataan tekeillä olevan projektin tausta sekä sen tavoitteet ja rajaukset. Lisäksi kuvataan projektin ympäristö sekä muut mahdolliset reunaehdot. Työnäytteenä tähän opinnäytetyöhön on liitetty vaatimusmäärittely, joka tehtiin kuvitteelliselle perustettavalle digitaaliselle palvelulle.

Käyttäjäkokemus opintojaksolla keskeisenä aiheena oli palvelumuotoilu. Tässä opinnäytetyössä tuodaan esiin palvelumuotoilun teoriaa sekä kuvataan siihen liittyvän prosessin kulkua. Opintojaksolla tehtävänä oli valita jokin digitaalinen palvelu ja perehtyä sen käyttökokemukseen palvelumuotoilun keinoin. Tähän työhön valikoitui ResQ Club hävikkiruokasovellus, joka on työnäytteenä tässä luvussa. Kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimuksen avulla pystyttiin löytämään joitain kehitysideoita kyseiselle sovellukselle.

Digitaalisen palvelun protoilu on keino tuoda kehitettävä palvelu asiakkaan arvioitavaksi. Nykyisillä käyttöliittymän suunnittelun työkaluilla pystytään luomaan prototyyppejä, jotka vastaavat erittäin hyvin kehitettävän digitaalisen palvelun lopputuotetta. Prototyypin avulla pystytään saamaan palautetta sekä asiakkaalta että mahdollisilta palvelun loppukäyttäjiltä jo palvelun aikaisessa kehitysvaiheessa ja näin pystytään pitämään paremmin huolta työn tehokkuudesta ja kustannuksista. Työnäytteenä tässä osiossa on Suomen Keilailuliitolle suunniteltu prototyyppi suunniteltavasta mobiilisovelluksesta.

Kokemukset eri opintojaksojen opinnoista ja niissä tehdyistä harjoitustöistä ovat kasvattaneet ammatillista osaamistani ja kykyä tarkastella analyyttisesti, miten eri asiat vaikuttavat digitaalisen palvelun suunnitteluun. Opinnäytetyön aikana olen tutustunut laaja-alaisesti opinnäytetyössä käsiteltyjen aiheiden teoriapohjaan, mikä on entisestään syventänyt ymmärrystäni digitaalisen palvelun suunnitteluun.