Asunto Espanan Torreviejasta

Abstract

Opinnäytetyössä käytiin läpi asunnonhankinta prosessi Espanjan Torreviejasta asiakkaan näkökulmasta. Opinnäytetyössä huomioitiin Torreviejassa toimivat suomalaisjohtoiset kiinteistönvälitysfirmat ja heidän tarjoamat palvelut Suomalaisille asiakkaille. Opinnäytetyössä pohjustettiin näkökulmaa työn teoriaosuudessa, jossa kerrottiin asiakkaan kulutushyödykkeen ostoprosessista ja peilattiin näitä teorioita käytäntöön kiinteistönvälityksen kautta. Teorian toisessa osuudessa käytiin läpi asunnon hankintaprosessin vaihe vaiheelta. Espanjan tämänhetkinen taloudentila luo mahdollisuuksia sekä haasteita kiinteistönvälitykseen Espanjan Torreviejassa . Näitä haasteita ja mahdollisuuksia pohdittiin opinnäytetyön teoriaosassa. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli selvittää, millaisia kiinteistönvälityspalveluja Torreviejan suomalaisjohtoiset kiinteistönvälitysfirmat tarjoavat. Kvalitatiivisena tutkimuksena opinnäytetyössä suoritettiin tutkimus, millaista palvelua näiden kiinteistönvälitysfirmojen asiakkaat ovat saaneet ja millaista palvelua asiakkaat olisivat toivoneet saavansa. Tutkimus suoritettiin haastatteluna Torreviejassa vierailleille henkilöille. Tutkimuksen tuloksena saatiin päätelmä, että hyvän asiakaspalvelun laatu on tärkein asia asiakkaan ja yrityksen kanssakäymisessä. Suomalaiset asiakkaat ovat uskollisia asiakkaita, kun saavat hyvää palvelua kiinteistönvälitysfirmoilta.

This thesis dealt with the buying or renting of an apartment or a house from Torrevieja Spain from the customer’s point of view. This thesis included Finnish-owned real estate companies which operate in Torrevieja and the services they provide for Finnish customers. This thesis’ theory part is divided into two parts. The first part was about customers’ purchasing process of consumer goods, and the other part was about buying an apartment or a house step by step. Spain’s economy in year 2012 brings both opportunities and challenges for real estate companies. These opportunities and challenges were discussed in this thesis. The research question in this thesis regarded what services Finnish real estate companies offer to their customers, and what kinds of services their customers would like to receive. The qualitative research was performed by interviewing Finnish people who have visited Torrevieja Spain. As a result from this research was that Finnish customers appreciate good customer service and Finnish customers are loyal customers when they are treated well by the real estate companies.