Tilaajatyytyväisyyden kehittäminen koneinvestoinneissa

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimiva suomalainen puolustusvälinealan yritys investoi tulevaisuudessa voimakkaasti ammustuotantoon johtuen Euroopan epävakaan turvallisuuspoliittisen tilanteen aiheuttamasta tarpeesta. Koska investoinnit vaikuttavat merkittävästi yritysten kapasiteettiin sekä myös laadulliseen ja taloudelliseen suorituskykyyn, oli tärkeää tunnistaa investointien laatuun vaikuttavia tekijöitä ja pyrkiä kehittämään tapoja, joiden avulla voidaan parantaa investointien laatua. Lisäksi opinnäytetyön tutkimusosassa pyrittiin tunnistamaan tekijöitä, jotka vaikuttavat nyt ja tulevaisuudessa suomalaisten yritysten kilpailukykyyn. Koneinvestointeihin liittyvä toimintaympäristö on muuttunut voimakkaasti viime vuosina. Sen vuoksi aiheen rajauksessa pyrittiin keskittymään suomalaiseen toimintaympäristöön ja ajankohtaisuuteen. Opinnäytetyön tutkimusosa perustui siihen, että pyrittiin saamaan ymmärrys investointikentän nykytilasta. Aihetta lähestyttiin kvalitatiivisella tutkimusotteella haastattelututkimuksen kautta. Haastattelukysymyksien laadinnan perusteeksi perehdyttiin aihetta sivuavaan kirjallisuuteen ja aiempiin tutkimuksiin. Haastattelut järjestettiin noin kymmenen eri toimijan kanssa, jotka edustivat investointien eri osapuolia; tilaajia ja toimittajia. Haastattelut toteutettiin Teams-kokouksina, ne tallennettiin ja litteroitiin. Aineiston analyysi perustui teemoittamiseen ja luokitteluun, joiden avulla päästiin kiinni avainsanoihin. Analyysin perusteella saatiin muodostettua ymmärrys ilmiön olemuksesta. Haastatteluaineiston perusteella laadittiin Webropol-kysely. Kyselyn avulla pyrittiin saamaan runsas vastausaineisto, jota pääsisi analysoimaan kvantitatiivisilla menetelmillä. Haastatteluvastauksien määrä jäi hieman pieneksi, jolloin mahdollisuuksia laaja-alaiseen analysointiin ei ollut. Kuitenkin vastausten analyysin perusteella päästiin tunnistamaan tiettyjä ilmiön osa-alueita, joita voitiin kytkeä alan aiempaan tietovarantoon ja osittain tunnistaa uusia investointien laatuun vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi haastatteluanalyysin avulla tunnistettiin yleisiä suomalaisten yritysten kilpailukykyyn liittyviä ilmiöitä ja haasteita. Tärkeimpinä tuloksina tunnistettiin projektin määrittelyn, hankintasopimuksen ja projektipäällikön ominaisuuksien merkitys sekä eri toimijoiden erilaiset kokemukset projektin onnistumisen suhteen. Tutkimuksellisen kehitystyön tuloksena laadittiin asiakasyrityksen käyttöön projektiriskiarviomenetelmä, joka huomioi investointien laatuun liittyviä näkökulmia. Näkökulmat jaoteltiin eri osa-alueisiin ja näin saatiin aikaan yli satakohtainen tarkastuslista riskiarvioinnin laadun parantamiseksi. Riskiarviomenetelmä otettiin käyttöön osana yrityksen investointiprosessia.