Mielenterveys- ja päihdeongelmaisten ikäihmisten tukeminen asiakasohjauksen keinoin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustua asiakasohjaajan työnkuvaan ja ikäihmisten mielenterveys- ja päihdeongelmiin sekä siihen, kuinka asiakasohjaaja voi heitä niissä tukea. Tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakasohjaajille itselleen sekä muille asiasta kiinnostuneille. Opinnäytetyö toteutettiin yhdessä Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakasohjauksen kanssa.

Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusta. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä Forms-kyselylomaketta, joka lähetettiin asiakasohjaajille. Vastauksia saatiin 27. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä eli induktiivista sisällönanalyysia.

Työnkuvan osalta tuloksista nousi esiin asiakkaiden kohtaaminen ja auttaminen. Esiin nousi myös asiakasohjaajia motivoivia asioita kuten asiakaskontaktit, joustava työ ja työyhteisö. Kuormittavana koettiin muun muassa kiire, perehdytyksen puute ja työnkuvan muutokset. Asiakasohjaajat pitivät mielenterveys- ja päihdeongelmaisia ikäihmisiä yhtä tärkeinä kuin muitakin asiakkaita ja suhtautuivat heihin arvostavalla ja kunnioittavalla työotteella. Asiakasohjaajat toivoisivat pääsääntöisesti enemmän työkaluja heidän tukemisekseen.

Tutkimuksen johtopäätöksenä voi todeta, että asiakasohjaajat kokivat työnkuvan eri puolet yksilöllisesti ja työnkuvan kuormittavista tekijöistä huolimatta työ koettiin merkittäväksi. Kyselystä kävi myös ilmi vastaajien pitkät työurat asiakasohjauksen parissa. Jatkossa asiakasohjaajille olisi hyödyllistä tarjota koulutusta mielenterveys- ja päihdeongelmaisten ikäihmisten tukemiseen.

The purpose was to get acquainted with the job description of customer manager and the substance abuse and mental health problems of the elderly. The purpose was also to find out how customer managers can support this customer group in their work. The objective was to produce information for professionals and other interested parties.

The data were collected through online questionnaires and analyzed qualitative content analysis.

The results indicated that the customer manager finds meeting customers and helping them meaningful in their work. Some of the motivating factors for the work included flexible work and the work community. Constant change and rush caused stress and weakened the meaningfulness of work. Elderly people with substance abuse and mental health problems were seen as an important customer group that would require more tools than before.

Overall, the study suggests that the customer managers experienced the job description individually. Despite the negative and stressful aspects of the job description, the customer managers felt that their work was significant, which made them stay in the job.

Customer managers should be offered studies about mental health and substance abuse work. This would make it easier for them to support elderly people with different challenges.