Asiakkaiden sitouttaminen uutiskirjeen avulla kauneudenhoitoalan yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda käsitys siitä, millainen toimeksiantajayrityksen uutiskirjeen tulisi olla, jotta se vastaisi asiakkaiden tarpeisiin ja saisi heidät sitoutumaan yritykseen. Työn tutkimusongelmat olivat, millainen on asiakkaiden mielestä toimiva uutiskirje, millaiset aiheet ja sisällöt herättävät eniten kiinnostusta uutiskirjeen tilaajissa ja miten asiakkaita voidaan sitouttaa yritykseen uutiskirjeen avulla. Työn lopputuloksena syntyi toimenpidesuosituksia uutiskirjeen sisältöön liittyen.

Työn tutkimuksellinen lähestymistapa oli tapaustutkimus, ja työn aineisto kerättiin määrillisellä tutkimusmenetelmällä, verkkokyselynä. Kysely toteutettiin Webropolilla. Kysely lähetettiin toimeksiantajayrityksen asiakkaille sähköpostilla ja sen linkki julkaistiin Facebookin Kauneus ja hyvinvointi – Kouvola, Kymenlaakso - ryhmässä sekä opinnäytetyöntekijän omissa sosiaalisen median kanavissa.

Kyselytutkimuksen avulla selvitettiin vastaajien toiveita uutiskirjeen suhteen. Eniten uutiskirjeen toivottiin sisältävän eksklusiivisia tarjouksia, kauneus- ja ihonhoitovinkkejä sekä tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista. Kanta-asiakaseduista eniten toivottiin alennuksia, bonuspisteitä/leimakorttia, syntymäpäiväetuja sekä ennakkotietoja uutuustuotteista. Kyselystä selvisi myös, että suurin osa vastaajista lukisi uutiskirjeen todennäköisemmin arkisin, ja uutiskirje luetaan vain, jos sen aihe on kiinnostava. Uutiskirjeen sopivan lähetystiheyden vastattiin olevan kerran kuukaudessa.

Työn lopputuloksena annettiin toimeksiantajalle toimenpidesuosituksia uutiskirjeen kehittämiseksi. Näiden suositusten pohjalta toimeksiantaja pystyy rakentamaan lukijoita kiinnostavan uutiskirjeen.

Asiasanat: uutiskirje, sähköpostimarkkinointi, kysely, asiakkaiden sitouttaminen