Esihenkilötyön merkitys onnistuneeseen työntekijäkokemukseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten esihenkilötyöllä voidaan edistää ja kehittää työntekijäkokemusta Osuuskauppa Hämeenmaan markettoimialalla. Osuuskauppa Hämeenmaa on alueensa suurin yksityinen työnantaja ja työllistäjä. Työntekijäkokemuksen kehittäminen lisää työntekijöiden sitoutumista ja tulevaisuuden osaajien hakeutumista töihin yritykseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehittämisehdotuksia toimeksiantajan käyttöön.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta pääluvusta, jotka ovat esihenkilötyö ja työntekijäkokemus. Esihenkilötyön alaluvuissa käsitellään viestintä- ja vuorovaikutustaitoja, motivointia, kannustamista, palautteenantoa, osaamisen kehittämistä ja itsensä johtamista. Työntekijäkokemuksen alaluvussa käsitellään työntekijäkokemuksen muodostumista ja kehittämistä sekä työnantajamielikuvaa.

Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja haastateltaviksi valikoitui neljä esihenkilöä ja kolme työntekijää Prismoista ja S-marketeista. Haastatteluista saatua aineistoa analysoitiin sisällönanalyysiä hyväksi käyttäen.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että Osuuskauppa Hämeenmaan esihenkilötyötä pidetään pääsääntöisesti hyvänä. Työntekijöiden vastauksissa erityiseksi kehittämiskohteeksi nousi tasa-arvoinen kohtelu ja esihenkilöiden vastauksissa oman ajan käytön hallinta. Arvostava ja läsnä oleva johtaminen, tasa-arvoinen kohtelu, palautteenanto, vastuun jakaminen, kannustaminen ja luottamus työntekijöiden ammattitaitoon ovat asioita, jota jokainen esihenkilö voi työssään opetella ja kehittää.