Jälleenmyyjien myyntiprosessin kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehdään Savorak Oy:lle, joka valmistaa laitureita ja laituritarvikkeita kotimaisena käsityönä. Opinnäytetyön avulla pyritään selvittämään miten yrityksen myyntiprosessia voi yhtenäistää ja tehostaa entisestään, miten ja millä työkaluilla siinä onnistutaan. Lisäksi täytyy selvittää millaista tukea jälleenmyyjät kokevat tarvitsevansa. Tutkimuksen tavoitteena on saada vastauksia yrityksen myyntiprosessin haasteisiin ja tuottaa konkreettisia kehitysideoita, joiden avulla voidaan parantaa ja tehostaa myyntiprosessia sekä tukea jälleenmyyjiä työssään. Työ on rajattu käsittelemään jälleenmyyjän ja yrityksen sekä jälleenmyyjän ja asiakkaan välistä myyntiprosessia, joten siitä on rajattu pois yrityksen omat asiakkaat ja verkkokauppa. Tutkimusmenetelmänä on käytetty laadullista teemahaastattelua, jonka tavoitteena on saada yksityiskohtaisia ajatuksia jälleenmyyjiltä heidän myyntiprosesseistaan sekä tuen tarpeistaan. Lisäksi tutkimuksessa on käytetty jo olemassa olevaa sekundääristä aineistoa aikaisemmin tehdystä kyselytutkimuksesta.

Tutkimuksen tuloksina nousi toimeksiantajayritykselle selkeitä konkreettisia kehittämisehdotuksia myyntiprosessiin, myynnin työkaluihin ja myynnin tukeen liittyen. Myyntiprosessin suurimpana haasteena ilmeni sesongista johtuva kiire, jolloin myyjät eivät ennätä vastata asiakastarpeisiin riittävän nopeasti. Tutkimukseen osallistuneet myyjät toivoivat myyntiprosessin ja asiakaskohde-ryhmien kuvaamista ja kohderyhmäkohtaisia toimintasuunnitelmia. Haastatel-lut jälleenmyyjät toivoivat apua jälkimarkkinointiin ja toivoivat heihin kohdistu-van viestinnän selkeyttä. Suurin osa kehittämisehdotuksista on helppo toteut-taa heti, mutta osa vaatii lisää tutkimista. Kehittämistoimenpiteillä jälleenmyyjien myyntiprosessia ja myyntiä voidaan helposti helpottaa ja tehostaa.