Verkkoasiakkuuden kehittäminen : kalastustarvikeliikkeen verkkokaupan kehitysmahdollisuudet

Abstract

Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli, miten kohdeyrityksenä oleva kalastustarvikealan yritys saisi enemmän asiakkaita käymään heidän verkkokaupassaan, ja miten saisi verkkokaupassa vierailijat tekemään ostoksia verkkokaupassa. Alaongelmana oli selvittää ostokäyttäytymistä verkossa sekä yleisellä tasolla että kalastusvälineiden verkkokaupoissa.

Työn tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen verkkokaupan ja verkkokaupan markkinoinnin puutteet, jotta tiedetään missä erityisesti on parannettavaa. Työn teoriaosassa perehdyttiin yleisellä tasolla etenkin verkkokaupan käytettävyyteen ja verkkokaupan markkinointikeinoihin. Etukäteen ajateltuna nämä kaksi osa-aluetta koettiin kaikkein tärkeimmiksi verkkoasiakkuuksien kehittämisen kannalta. Ostokäyttäytymistä tutkittiin myös, jotta saatiin tietoa siitä, mitkä tekijät johtavat asiakkaiden ostopäätöksiin verkossa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista, eli laadullista tutkimusta. Tutkimus suoritettiin sähköpostihaastatteluna kohdeyrityksen verkkoasiakkaille. Tutkimustuloksien, opinnäytetyön tekijän tietotaidon ja teoriaosuuden perusteella tutkimustulokset analysoitiin ja niiden pohjalta annettiin toimeksiantajalle kehitysehdotuksia verkkoasiakkuuksiin liittyen.

Tutkimustuloksissa selvisi, että yli kolmasosa asiakkaista kaipaa lisää tuotevalikoimaa. Yritys ei tällä hetkellä myöskään saavuta kilpailuetua tuotteiden hinnoilla, vaan hintaluokka on keskiluokkainen. Asiakkaat toivoivat verkkokauppaan parempia ja selkeämmin esillä olevia tarjouksia. Verkkokaupan markkinoinnin osalta selvisi, että omia tuotteita on markkinoitu puutteellisesti ja verkkokauppaa voisi myös markkinoida enemmän sisältömarkkinoinnin ja sosiaalisen median avulla. Yleisellä tasolla ihmisten ostokäyttäytymisessä selvisi tuotevalikoiman ja hinnan suuri merkitys, sekä Google-hakukoneen merkitys verkkokauppojen löytämisessä.

Nowadays more and more companies have their own web shop. The challenge is to get customers into the web shop and make them buy. The client company is a specialty store that sells fishing equipment also online.

The purpose of this thesis is to find different areas for the client company to invest in and to develop the operations. The purpose is to find out how to get the customers interested in the web shop and how to create long-term customerships. In the theoretical part of the thesis these questions are taken into consideration and the focus is on two major topics: usability of e-commerce and marketing of e-commerce. Both of these areas are very important when developing web shop customerships.

The research method is qualitative research. The survey was carried out as an e-mail inquiry for the web customers of the client company. Combining the results of the research, the author’s knowhow and the theoretical part, the results are analyzed and development ideas are given for the client company.

The research found out e.g. how important a wide range of products and an appropriate price level are and how remarkable is Google in the marketing of a web shop.

In conclusion, it could be said that the target company got clear ideas on where resources can be targeted at the moment and in future. E-commerce industry is a rapidly changing business area, so the results of the thesis cannot be used for long-term marketing plans.