Asiakastyytyväisyys yrityksen menestystekijänä : Asiakastyytyväisyyskysely Ylöjärven urheilutalon asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ylöjärven urheilutalon asiakkaiden tyytyväisyyt-tä urheilutalon tarjoamiin palveluihin, henkilökuntaan ja uusiin remontoituihin tiloihin. Toimeksiantajana oli Ylöjärven kaupungin Liikuntapalvelut. Urheilutalo on toiminut Ylöjärvellä jo 30 vuotta ja tämä oli ensimmäinen sinne tehty asiakastyytyväisyystutki-mus.

Tutkimus toteutettiin käyttäen kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tut-kimusaineisto kerättiin paperisella kyselylomakkeella, johon asiakkailla oli mahdollisuus vastata urheilutalon aulakahviossa. Vastauksia kyselyyn saatiin 113 kappaletta ja vastaa-jina olivat urheilutalolla asioineet asiakkaat.

Tulosten perusteella asiakkaat olivat eniten tyytyväisiä uusiin remontoituihin tiloihin ja urheilutalon tarjoamiin palveluihin. Jonkin verran negatiivista palautetta sai henkilökun-ta. Suurin osa asiakkaista oli kuitenkin pääsääntöisesti erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä urheilutalon tarjoamiin palveluihin, henkilökuntaan ja uusiin remontoituihin tiloihin.

Asiakkaiden mielipiteiden ja kyselyn tulosten perusteella esitettiin kehitysehdotuksia muun muassa viikonloppuaukioloaikojen pidentämiseen ja henkilökunnan lisäämiseen sekä toimintaohjeiden selkeämpään esittämiseen. Vesijumppiin ja sisäjumppiin esitettiin myös muutamia kehitysehdotuksia.

The aim of this study was to investigate the satisfaction of the customers of Ylöjärvi sports hall. The client was the Sports Services Department of the City of Ylöjärvi. Ylöjärvi sports hall has operated for 30 years already and this research was the first one done on this topic.

The research was conducted as a quantitative survey and was carried out using a ques-tionnaire. The respondents were customers of Ylöjärvi sports hall; 113 people responded to the questionnaire.

Based on the results, the customers were most satisfied with the renovated spaces and the services provided at the sports hall; they were least satisfied with the personnel. But the majority of the respondents were satisfied or extremely satisfied with all aspects of the sports hall.

As a result of the survey some development proposals have been made. These relate to opening hours at weekends, personnel, and rules and instructions for customers. A few proposals were also made about water aerobics and gymnastics.