Lähettämön työohjeiden kehittäminen
Kupi, Katriina (2014)
Kupi, Katriina
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112416553
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112416553
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tarkoituksena oli kehittää Sinituote Oy:lle lähettämön työohjeet, joita toimeksiantajayritys pystyy hyödyntämään uuden työntekijän perehdytyksessä ja työnopastuksessa. Lähtökohta työlle oli, että aikaisemmin käytössä olleet työohjeet olivat aikaansa jäljessä, puutteelliset eikä niissä ollut varsinaisesti keskitytty lähettämötyön eri vaiheisiin. Sinituote Oy otti vuonna 2012 käyttöönsä toiminnanohjausjärjestelmään synkronoidun puheohjausjärjestelmän, jonka avulla keräily, varastosiirrot ja varastosaldojen tarkkailu suoritetaan. Kaikki toiminnanohjausjärjestelmän kautta tehtävät toimenpiteet, kuten tilausten konvertointi tietokoneelta ja asiakastoimitusten keräilyn suorittaminen, muuttuivat radikaalisti. Uusien työohjeiden tarve oli näin ollen varsin ilmeinen. Insinöörityö toteutettiin pääasiassa perehtymällä lähettämön eri työtehtäviin sekä työntekijä- ja toimihenkilöhaastatteluin, joiden perusteella rakennettiin toimivat työohjeet lähettämöön. Haastattelumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka on yksi tutkimushaastattelun lajeista. Työ aloitettiin tutustumalla aiheeseen liittyvään alan kirjallisuuteen. Löytynyttä tietoa käytettiin hyödyksi insinöörityön kirjallisuusselvitysosiossa, jossa lukija johdatellaan insinöörityön aiheisiin. Kirjallisuusselvityksen tarkoituksena oli tarjota kattavasti tietoa perehdytyksestä, työnopastuksesta, lähettämön toiminnasta sekä puheohjausjärjestelmän käytöstä varastossa. Haastattelujen ja työhön perehtymisen pohjalta syntyivät kattavat, ajankohtaiset ja helppolukuiset työohjeet lähettämön eri työtehtävistä ja toimenpiteistä. Lopputulos sisälsi kuusi erillistä ohjetta: lähettämön työohjeet, jotka käsittelevät työvuoroja ja työtehtäviä yleisellä tasolla, neljä kappaletta eri käyttötavarakauppojen asiakastilausten tekemiseen tarvittavia työohjeita sekä saapuvan tavaran saavuttamisen ja ostolaskujen käsittelyn työohjeet. Kehitettyjen työohjeiden ansiosta opastettava oppii suoriutumaan työtehtävistään mahdollisimman kustannustehokkaasti heti työsuhteen alkuvaiheessa.