Tuotehaku-palvelumallin kehittäminen Hermia Yrityskehitys Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja Hermia Yrityskehitys Oy toteutti asiakasyritykselleen (myöhemmin Yritys X) Tuotehaku-projektin muutama vuosi sitten. Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli jatkaa palvelun kehitystä noista lähtökohdista. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Tuotehaku-palvelumalli. Tarkoituksena oli luoda palvelumalli, jonka avulla Tuotehaku-palvelusta saatiin Hermia Yrityskehitys Oy:lle uusi, toimiva ja kannattava liiketoiminta-alue. Palvelumallin kehittämisen lähtökohtana oli kvalitatiivinen tutkimus, jossa haastateltiin Yritys X:n projektin toteutuksessa mukana olleita henkilöitä. Tutkimusongelmana oli näistä haastatteluista nousseiden kehitystarpeiden ratkaiseminen.

Opinnäytetyön taustalla oli alihankintakonepajojen ongelmat vaikeassa taloudellisessa tilanteessa. Hermia Yrityskehitys Oy oli havainnut näissä konepajojen ongelmissa tarpeen markkinoilla Tuotehaku-palvelulle. Palvelun avulla Hermia Yrityskehitys Oy sai mahdollisuuden auttaa alihankintateollisuuden yrityksiä uusien tuotteiden etsimisessä omaan valmistus- ja myyntikäyttöön sekä strategisessa päätöksenteossa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin tuotekehitystä ja sen haasteita, tuotekehitysprosessia ja sen ongelmia, sekä fyysisten tuotteiden ja palveluiden kehitysprosessien eroja. Teoriassa käytiin läpi vaihe vaiheelta myös palvelun tuotekehitysprosessimalli. Tämä kehitysprosessimalli valittiin, koska se sopi pohjaksi Tuotehaku-palvelumallin kehitysprosessille. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin vaiheet palvelun blueprint-kaavion luomiselle.

Toteutetut haastattelut osoittivat, että palveluprosessissa oli useita kehitystarpeita, jotka ratkaisemalla palvelu saatiin tehokkaammaksi. Sekä näiden esiin nousseiden kehitystarpeiden käsittelyn että omien näkemysteni pohjalta Hermia Yrityskehitys Oy:lle voitiin kehittää vaiheittainen kuvaus Tuotehaku-palvelun läpiviennistä. Lisäksi Tuotehaku-palvelusta luotiin blueprint-kaavio, jossa kuvattiin kiteytetysti kaikki Tuotehaku-palvelun läpivientiprosessin vaiheet niin asiakkaan kuin Hermia Yrityskehitys Oy:nkin näkökulmasta. Näiden tuotosten avulla toimeksiantajalle saatiin luotua työkalut, joilla Tuotehaku-palvelu voidaan tuottaa vaivattomammin ja resursseja säästäen.

This thesis was commissioned by Hermia Yrityskehitys Oy. The company carried out a Product Search project for its customer (Company X) a few years ago. The task of the thesis was to continue the development of the Product Search service from those starting points. The purpose of this thesis was to develop a Product Search service model. The aim was to create a service model that would help the Product Search service to become a new, efficient and profitable business area for Hermia Yrityskehitys Oy. The starting point for the development of the service model was a qualitative study that was carried out by interviewing the people who were involved in the implementation of Company X’s Product Search project. The study problem was to resolve the development needs that were identified on the basis of these interviews.

The background of this thesis included problems experienced by subcontracting workshops due to the difficult economic situation. As an answer to these problems, Hermia Yrityskehitys Oy saw a need for a service like Product Search. This service gives Hermia Yrityskehitys Oy the possibility to help subcontracting companies to search for new products for use in their own production and sales operations, as well as to help them in strategic decision-making.

The theory section of this thesis deals with product development and its challenges, the product development process and its problems, and the differences between the development process for physical products and services. It also focuses on going through the stages in the service innovation and development process. The development process model presented here was chosen because it gave a good basis for the development process of the Product Search service model. In addition, the theory covers the stages in the creation of a service blueprint.

The interviews that were carried out showed that the service process had several development needs, which once dealt with, were able to make the service more efficient. By resolving these development needs and using my own views, it became possible to create a step-by-step description of how the Product Search service for Hermia Yrityskehitys Oy was completed. A service blueprint of the Product Search was also created. It describes all the steps of the Product Search process from the points of view of both Hermia Yrityskehitys Oy and the customer. These outputs gave Hermia Yrityskehitys Oy the required tools to produce the Product Search service more easily and save resources at the same time.