Asiakasprosessikuvaukset lastenpsykiatrian toiminnoissa : Kanta-Hämeen keskussairaalan lastenpsykiatrian poliklinikka ja osasto

Abstract

Tutkimuksen aiheena oli Kanta-Hämeen keskussairaalan lastenpsykiatrian poliklinikan ja osaston asiakasprosessit. Tarkoituksena oli kuvata asiakasprosesseja henkilökunnan näkökulmasta. Kuvaukset oli tarkoitus luoda sanalliseen muotoon sekä kaavioihin asiakkaan hoitopolun mukaisesti huomioiden erilaiset asiakasryhmät ja moniammatillinen yhteistyö. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää johtamisessa, perehdyttämisessä sekä jatkotutkimusten tekemisessä.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kanta-Hämeen keskussairaalan lastenpsykiatrian poliklinikka ja osasto. Laadullisena tutkimustyönä luotiin sanalliset kuvaukset sekä kaaviot asiakasprosessien mallintamiseksi. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla eri rooleissa toimivaa henkilökuntaa lastenpsykiatrian poliklinikalta ja osastolta. Haastattelut toteutettiin neljälläeri haastattelukerralla, ja aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.

Tutkimustuloksiin perustuen asiakasprosessit lastenpsykiatrian osastolla etenivät lähtökohtaisesti saman mallin mukaisesti, kun taas lastenpsykiatrian poliklinikalla asiakasprosesseissa oli vaihtelua tiimien ja asiakkaiden välillä. Asiakasprosessit kuvattiin viiden tyypillisimmin toteutuvan mallin mukaisesti.

Asiakasprosessien kuvauksia ja kaavioita voidaan hyödyntää ajankohtaisesti muutoksessa olevan Kanta-Hämeen keskussairaalan lastenpsykiatrian toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä.