Tampereen hotellit ja Facebook : Vertailu kuuden hotellin Facebook-sivujen sisällöstä

Abstract

Sosiaalisen median palveluista Facebook on Suomessa noussut suosituimmaksi sosiaaliseksi verkostoitumissivustoksi, sillä Facebookilla on arvioilta 2 193 000 suomalaiskäyttäjää. Facebookin avulla yritykset voivat helposti, nopeasti ja kohdennetusti tavoittaa suuren määrän nykyisiä sekä potentiaalisia asiakkaita.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kuuden Tampereella toimivan majoitusliikkeen Facebook-sivujen sisältöä ja verrata niitä neljän sosiaalisen median markkinointiin opastavan teoksen neuvoihin. Nämä majoitusliikkeet ovat Cumulus-ketju, Dream Hostel, Hotel Hermica, Kotimaailma Apartments Tampere, Omenahotelli Tampere ja Sokos Hotels-ketju. Tutkimuksessa selvitettiin kuinka monipuolisesti vertailuun valitut Tampereen alueen hotellit hyödyntävät Facebookin ilmaisia ominaisuuksia, mitä informaatiota hotelleista löytyy pelkästään Facebookista ja kuinka hotellien Facebook-sivut vastaavat tehokkaan sosiaalisen median markkinoinnin oppaita ja ohjeistuksia. Lisäksi työssä on tutkittu sisältömarkkinoinnin käyttämistä hotellien Facebook-sivujen sisällöntuotossa. Teoriaosuudessa esitellään sosiaalista mediaa ja sisältömarkkinointia yleisellä tasolla. Hotellien Facebook-sivut analysoitiin neljään eri sosiaalisen median ja Facebook-markkinoinnin oppaaseen nojautuen.

Vertailun hotellit hyödyntävät Facebookia vaihtelevasti harvoista ominaisuuksista melko laajaan ominaisuuksien käyttöön. Oppaiden neuvojen mukaista toimintaa on myös vaihtelevasti. Yksityiskohtiin ei ole kokonaisvaltaisesti kiinnitetty huomiota ja Omenahotelli Tampereelta ja Hotel Hermicalta oleellisimmat elementit eli sisällöntuotto ja jatkuva läsnäolo puuttuvat. Cumulus ja Sokos Hotels keskittyvät enemmän käyttämään Facebookia normaalin markkinoinnin kanavana, mitä oppaissa neuvotaan välttämään. Sisältömarkkinointia hotellien sivuilla on hieman. Dream Hostelilla sitä on eniten ja johdonmukaisimmin. Perustietoja löytää hyvin jokaisen hotellin sivuilta, vaikkakaan hintatasoa ei ole kenelläkään näkyvissä ja Cumulukselta, Sokos Hotelsilta ja Kotimaailma Apartments Tampereelta puuttuvat tarkat osoitteet. Vertailtavien hotellien sivuilla ei ole selvää ja suoraa ohjausta varauskanavaan, minkä selkeä ilmoittaminen olisi oleellista.

Facebook, of all social media services, has become the most popular social networking service in Finland, for it has approximately 2 193 000 Finnish users. With the help of Facebook corporations can easily, quickly and in a targeted manner reach a large number of existing and potential customers.

The purpose of this study was to examine the Facebook page contents of six hotels and to compare the pages by using four guidebooks on social media marketing and Facebook marketing as the basis. The gathering of data was limited to hotels operating in Tampere. The hotels selected were Cumulus chain, Dream Hostel, Hotel Hermica, Kotimaailma Apartments Tampere, Omenahotelli Tampere and Sokos Hotels chain.

The study figured out how versatilely the Facebook pages of the hotels exploited the various free-of-charge features, what information on the hotels could be found only in Facebook and how the selected Facebook pages corresponded to the guidelines and marketing guidebooks on effective use of Facebook. In addition, the study examined the use of content marketing for creating content to the Facebook pages of the hotels. The theoretical part gives a general introduction to social media and content marketing. The data was analyzed on the basis of the four different guidebooks on social media and Facebook.

Among the hotels compared, the utilization of Facebook varied from using a few fea-tures to a rather wide usage of features. The amount of activities following the advice given in the guidebooks also varied. Details were not comprehensively observed, and Omenahotelli Tampere and Hotel Hermica lacked the essential elements such as content production and constant attendance. Cumulus and Sokos Hotels focused on exploiting Facebook as a channel for normal advertising, which is advised to be avoided in the guidebooks. Content marketing existed randomly. Dream Hostel did most of content marketing and was most consistent with it. Basic information was easily found on the pages of each hotel, although the rates were not available. However, the pages of Cumulus, Sokos Hotels and Kotimaailma Apartments Tampere did not have accurate addresses. None of the pages of the hotels compared in this study had a clear and direct guidance to the booking channel, which would be essential information to the customers.