AUTOMATISOITU KÄYTTÄJÄHALLINTO, KÄYTTÄJÄN INTERAKTION KAUTTA

Abstract

Työn määrä Tietotekniikan palvelukeskuksessa eli tipakkeessa kasvaa huomattavasti nopeammin kuin työntekijöiden määrä. Tipakkeen palvelu-alueena ovat kolme kuntaa ja näiden kuntien loppukäyttäjät. Nykyinen ra-kenne ja toimintakulttuuri eivät millään kanna enää pitkään, mutta toisaalta nykytilanne ei toistaiseksi salli suuria organisaatiomuutoksia.

Tässä opinnäytetyössä keskityttiin automatisointiin Microsoftin System Center Orchestratorin avulla, lyhyemmin Orchestrator, sekä sivuttiin Or-chestratorin linkityksiä muihin järjestelmiin. Pääpaino oli Orchestratorin runbookissa, jota kutsutaan web-porttaalin kautta sähköisellä käyttäjätun-nuslomakkeella. Runbook antaa komentoja Active directorylle ja tätä kautta esimiesten on mahdollista jatkossa luoda ja poistaa käyttäjätunnuk-sia ilman, että välissä tarvitaan tietotekniikan palvelukeskuksen henkilö-kuntaa. Tavoitteena oli helpottaa Service deskin työkuormaa ja toisaalta nopeuttaa tunnuskäsittelyä loppukäyttäjän näkökulmasta.

Työn teoriaosuudessa kuvataan palvelin- ja järjestelmäarkkitehtuuria sekä lyhyesti oheisjärjestelmät.

Testausosuudessa kuvataan, miten testausta tehtiin ja minkälaisia haasteita kohdattiin sekä sitä miten ne ratkaistiin.

Työn tuloksena saatiin vahvaa näyttöä automatiikan hyödyistä rutiinin-omaisissa töissä. Lopputuloksena oli, että työn kuormitus tasoittui ja jat-kossa vastaavanlaisia automatiikoita tullaan hyödyntämään huomattavasti enemmän.