Rönnin Kesäteatterin oheispalveluiden kehittäminen ja markkinointitutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää Rönnin Kesäteatterin oheispalveluiden toimivuutta ja tutkia kesäteatterin markkinoinnin onnistumista, sekä sitä mistä teatterikatsojat tulevat. Työn toimeksiantajina toimivat Eräjärven Työväen näyttämö ry:n Rönnin Kesäteatteri ja Eräjärven Urheilijat ry:n Rönnin kesäravintola. Kehittämistyötä varten tutkimusmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimus ja aineiston keräystavaksi havainnointi ja kyselytutkimukset sekä teatterikatsojille että ravintolahenkilökunnalle.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään asiakkaan ja tuotteen tuntemista sekä hyvän asiakaspalvelun muodostumista. Rönnin Kesäteatterissa kokeiltiin kesällä 2014 omaa verkkokauppaa ja teoriaosassa tutkitaan yleisesti verkkokaupan merkitystä tulevaisuuden myyntikanavana, sekä sähköisen markkinoinnin merkitystä koko muuttuvassa markkinointimaailmassa. Lopuksi tutustutaan yhteistoiminnan tärkeyteen toiminnan kannalta.

Rönnin Kesäteatterissa tehtiin kehittämistoimia jo kesälle 2014, niiden toimivuutta saatettiin tarkastella asiakastyytyväisyystutkimuksella. Kesäteatterin markkinointia laajennettiin huomattavasti ja tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään sen onnistumista. Tuloksien mukaan asiakkaat olivat tyytyväisiä teatteriin ja sen oheispalveluihin, mutta nostivat kehittämistarpeiksi äänenkuuluvuuden, lippujen myynti- ja varaamistoiminnan, sekä väliaikapalveluiden nopeuttamisen ja vessojen kunnon. Markkinointitutkimuksen avulla saatiin selville että kesäteatterin katsojat tulevat pääosin lähiseudulta, mutta myös todella laajalta säteeltä ympäri Suomen. Tulosten avulla on nähtävissä myös asiakkaiden siirtyminen sähköisiin kanaviin, koska lisääntyvä määrä katsojia hankki lippunsa internetin kautta.

Rönnin Kesäteatterin ja kesäravintolan kannattaisi tehdä enemmän yhteistyötä tuotekehityksen, myynnin ja markkinoinnin kautta. Väliaikapalveluiden tuotteita tulisi kehittää sopivammiksi useammille asiakasryhmille ja niiden omaperäisyyteen tulisi kiinnittää enemmän huomiota, koska mahdollisuudet tähän ovat olemassa. Yhteistyön tulisi olla jatkuvaa ja ympärivuotista. Vaikka kesäravintolan henkilökunta vaihtuu keväisin, selkeillä sopimuksilla voitaisiin antaa osapuolille toiminnan suunnitteluun ja markkinointiin vapaus ja mahdollisuus jo tärkeänä talvikautena. Markkinoinnissa sähköisten kanavien käyttämistä tulisi kehittää todella paljon ja markkinointia pitäisikin siirtää enemmän verkossa tapahtuvaksi, jolloin sen kustannuksissa saataisiin selviä säästöjä.

The purpose of this study is to develop the operation of Rönni Summer theatre’s ancillary services, and to examine the marketing success of the Theatre. The purpose is also to get information about where the viewers will come from. The study was commissioned by the Association of Workers' Theatre (Eräjärven Työväen Näyttämö ry), which executes Rönni Summer theatre, and the local Sport Association (Eräjärven Urheilijat ry), which owns the area and runs the summer restaurant. The research method was quantitative research and data collection methods were observation, as well as a survey of theatre audience and restaurant staff.

The theoretical part deals with the knowledge of customers and awareness of products, as well as the formation of good customer service. The theoretical part of the study deals in general with the importance of e-commerce as a sales channel in the future, as well as the importance of e-marketing. Finally, the study discovers the importance of co-operation.

Except the e-marketing, Rönni Summer theatre carried out other development activities in the summer of 2014, too. The utility of these measures were to be studied in the audience survey. The study was intended to determine the success of the expanded marketing. According to the results of the survey the customers were satisfied with the theatre and its enclosed services. Loudness of voice, purchasing and reservation of the tickets, as well as speeding up the catering during the interval and the condition of the outdoor toilets were asked to be developed.

According to the audience survey the viewers come mainly from the surrounding area, but also from a really wide area all around Finland. The results also show that an increasing deal of the audience is moving towards electronic channels and they purchase their tickets via the Internet. Rönni Summer theatre and the summer restaurant should do more cooperation in the field of developing their products, sales and marketing.

Intermediate services should be developed more suitable to several groups of customers. The originality should be focused on because there are real chances to do it. The cooperation should be continued all the year round, although the staff of the summer restaurant changes in the spring. There should be clear contracts in order to give the parties freedom and opportunity of planning and marketing already during the winter season. There is a great deal to be developed in the use of electronic channels. In fact, the marketing should be changed to be more online which enables great savings.