Laadun kehittäminen polikliinisessa verinäytteenottotoiminnassa : Kohti akkreditoitua verinäytteenottoa
Tuomela, Marjo-Riitta (2014)
Tuomela, Marjo-Riitta
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112917493
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112917493
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli kuvata, miten verinäytteenottotoiminta tapahtuu tällä hetkellä Fimlab Laboratoriot Oy Hämeenlinnan sairaalan polikliinisessa näytteenotossa. Tarkoituksena oli kehittää verinäytteenottotoimintaa, jotta toiminta olisi yhdenmukaista Fimlab Laboratoriot Oy:n laatujärjestelmän kanssa. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset olivat: 1. Miten verinäytteenottotoiminta tapahtuu tällä hetkellä Fimlab Laboratoriot Oy Hämeenlinnan sairaalan polikliinisessa näytteenotossa? 2. Mitkä asiat vaativat kehittämistä verinäytteenottotoiminnassa?
Opinnäytetyön tavoitteena oli opinnäytetyön tulosten perusteella esittää mahdollisia verinäytteenottotoimintaan liittyviä kehittämistarpeita. Tavoitteena oli kehittää verinäytteenottotoimintaa niin, että se voidaan tulevaisuudessa akkreditoida. Tavoitteena on, että asiakas saa asianmukaista ja tasalaatuista palvelua Fimlab Laboratoriot Oy:stä.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan laadullinen tutkimus. Opinnäytetyössä käytettiin toimintatutkimuksellista lähestymistapaa. Kehittämistyö tehtiin vuorovaikutuksessa Fimlab Laboratoriot Oy Hämeenlinnan sairaalan polikliinisen näytteenoton henkilöstön kanssa. Aineisto kerättiin SWOT-analyysillä, sisäisillä benchmarking-vierailuilla, sisäisellä-auditoinnilla ja kehittämistapaamisessa. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä.
Tulokset osoittivat, että Hämeenlinnan sairaalan polikliinisessa verinäytteenottotoiminnassa oli kehittämistarpeita toiminnan yhtenäistämisessä Fimlab Laboratoriot Oy:n laatu-järjestelmän mukaiseksi. Verinäytteenottotoiminnan kehittämisessä tarpeet kohdistuivat henkilöstön tarpeisiin, toimintatapoihin ja ohjeistukseen. Kehittämistarpeita nousi esiin lisäksi näytteenottotiloissa, työturvallisuudessa ja tarvikkeisiin liittyvissä asioissa. Tulosten mukaan polikliinisen näytteenoton vahvuuksia olivat asiakasmyönteinen palvelu, hyvä työilmapiiri ja ammattitaitoiset verinäytteenottajat.
Opinnäytetyössä esitettiin kehittämiskohteisiin liittyviä kehittämisehdotuksia. Kehittämistyön tekeminen nosti esiin myös kehittämiskeinojen tärkeyden kehittämistyössä. Laatujärjestelmän mukaisen toiminnan ylläpitäminen edellyttää moninaisia kehittämiskeinoja. Verinäytteenottotoiminnan kehittämistyö jatkuu edelleen työyhteisössä, mutta askel kohti akkreditoitua verinäytteenottoa saavutettiin.
Opinnäytetyön tavoitteena oli opinnäytetyön tulosten perusteella esittää mahdollisia verinäytteenottotoimintaan liittyviä kehittämistarpeita. Tavoitteena oli kehittää verinäytteenottotoimintaa niin, että se voidaan tulevaisuudessa akkreditoida. Tavoitteena on, että asiakas saa asianmukaista ja tasalaatuista palvelua Fimlab Laboratoriot Oy:stä.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan laadullinen tutkimus. Opinnäytetyössä käytettiin toimintatutkimuksellista lähestymistapaa. Kehittämistyö tehtiin vuorovaikutuksessa Fimlab Laboratoriot Oy Hämeenlinnan sairaalan polikliinisen näytteenoton henkilöstön kanssa. Aineisto kerättiin SWOT-analyysillä, sisäisillä benchmarking-vierailuilla, sisäisellä-auditoinnilla ja kehittämistapaamisessa. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä.
Tulokset osoittivat, että Hämeenlinnan sairaalan polikliinisessa verinäytteenottotoiminnassa oli kehittämistarpeita toiminnan yhtenäistämisessä Fimlab Laboratoriot Oy:n laatu-järjestelmän mukaiseksi. Verinäytteenottotoiminnan kehittämisessä tarpeet kohdistuivat henkilöstön tarpeisiin, toimintatapoihin ja ohjeistukseen. Kehittämistarpeita nousi esiin lisäksi näytteenottotiloissa, työturvallisuudessa ja tarvikkeisiin liittyvissä asioissa. Tulosten mukaan polikliinisen näytteenoton vahvuuksia olivat asiakasmyönteinen palvelu, hyvä työilmapiiri ja ammattitaitoiset verinäytteenottajat.
Opinnäytetyössä esitettiin kehittämiskohteisiin liittyviä kehittämisehdotuksia. Kehittämistyön tekeminen nosti esiin myös kehittämiskeinojen tärkeyden kehittämistyössä. Laatujärjestelmän mukaisen toiminnan ylläpitäminen edellyttää moninaisia kehittämiskeinoja. Verinäytteenottotoiminnan kehittämistyö jatkuu edelleen työyhteisössä, mutta askel kohti akkreditoitua verinäytteenottoa saavutettiin.