The Tacit Power : Case study : Maintpartner

Abstract

The case company for this thesis is operating in industrial maintenance. The company operates in several countries in Europe including Finland. The company has offices in many cities in Finland. Competition in the industry is fierce, and managing tacit knowledge processes provides the organization the competitive advantage needed to succeed. The aim of this thesis was to perceive the current situation of tacit knowledge sharing in the case company. The objective was to get a general image of the situation and to provide suggestions for improvement. Two questionnaires and two interviews were used as research methods to get the personnel’s opinions and viewpoints of the topic and current situation in the organization. The theory section provided the information on the main topic of tacit knowledge. In the empirical part the respondents’ results were reflected to the theory section. The assumption was that the organization would benefit from focusing on tacit knowledge sharing processes as there are several situations in work life that lead to losing the professional know-how and the personal tacit knowledge. Many employees are about to retire soon and to maintain their tacit knowledge in the organization would be important. The finding was that the company has not currently focused on the tacit knowledge management processes. The personnel realized the importance of the topic, but there seemed to be a lack of organization-wide guidelines and resources. Suggestions were given to give options for tacit knowledge sharing processes. The conclusion was that the organization would benefit from managing tacit knowledge sharing processes. If the company invested in the tacit knowledge management they could be able to differ from the competitors.

Opinnäytetyössäni tutkittu yritys toimii teollisuuden kunnossapidon alalla. Yritys toimii useassa Euroopan maassa, myös Suomessa. Yrityksellä on Suomessa toimipisteitä useassa kaupungissa. Kilpailu teollisuuden alalla on kovaa. Hiljaisen tiedon hallinta voisi tuoda kilpailuetua yritykselle mahdollistaen täten yrityksen erottumisen kilpailijoistaan. Opinnäytetyön tarkoituksena oli hahmottaa tämänhetkinen tilanne hiljaisen tiedon osalta yrityksessä. Tarkoituksena oli saada yleiskuva nykytilanteesta, ja antaa ehdotuksia ja vinkkejä kehitysmahdollisuuksista. Tutkimusmuotona käytettiin kahta haastattelua sekä kahta kyselyä jotta henkilöstön mielipiteitä ja näkemyksiä tämän hetken tilanteesta voitiin hahmottaa. Teoriaosa antoi tietoa opinnäytetyön pääaiheesta ”hiljainen tieto”. Empiirisessä osassa henkilöstön vastauksia heijastettiin aiemmin kirjoitettuun teoriaan. Ennuste oli että yritys hyötyisi hiljaisen tiedon hallinnasta, sillä työelämässä on useita tilanteita jotka johtavat hiljaisen tiedon kadottamiseen. Yrityksessä on useita työntekijöitä jotka jäävät pian eläkkeelle, ja olisi tärkeää säilyttää heidän hiljainen tietonsa organisaatiossa. Johtopäätös oli että hiljaisen tiedon jakamiseen ei ole tällä hetkellä keskitytty yrityksessä. Henkilöstö ymmärsi aiheen tärkeyden, mutta koko organisaation kattavia ohjeita tai resursseja ei ollut. Ehdotuksia annettiin jotta vaihtoehtoja hiljaisen tiedon jakamiselle pystyttiin tarjoamaan. Jos yritys keskittyisi hiljaisen tiedon hallintaan, päätelmänä oli että organisaatio voisi saada kilpailuetua erottuakseen kilpailijoistaan.