Asiakastyytyväisyyskysely Pähkinäpensaan päiväkodin lasten vanhemmille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Pähkinäpensaan lasten vanhempien tyytyväisyyttä päivähoidon laatuun. Tarkoituksena oli myös verrata asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia aiempaan vuonna 2010 tehtyyn kyselyyn.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Aineiston keruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta, jossa oli 19 asteikkoon perustuvaa kysymystä sekä yksi avoin kysymys. Kyselylomakkeessa arviointiasteikko oli 1-5, jossa 1 tarkoitti huonoa ja 5 erinomaista. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat päivähoidon laatutekijät, päivähoitolaki, varhaiskasvatussuunnitelma ja kasvatuskumppanuuden määrittely sekä kuvaaminen.

Tutkimus osoitti, että Pähkinäpensaan päiväkodin lasten vanhemmat ovat pääsääntöisesti hyvin tyytyväisiä päivähoidon laatuun. Vanhemmilla oli mahdollisuus myös ehdottaa kehittämisideoita, mutta niitä ei saatu. Muutama vanhempi antoi yleistä palautetta päivähoidon toteuttamisesta.

The aim of this thesis was to examine how satisfied the children’s parents were with the quality of day-care in the Pähkinäpensas Day-Care Centre. Another aim was to compare the results of this study to a previous survey the centre had conducted in 2010.

The study was a quantitative research approach and it was conducted by using a questionnaire. There was 19 question which parents answered by using scale of 1-5 (1=bad, 5=excellent). There was also one open question in the questionnaire. The answer percent was 62.6. The theoretical part of the thesis discussed and described the quality standards in day-care, daycare legislation, early childhood education curricula and educational partnership.

The customer satisfaction survey showed that the parents were mainly very satisfied with the quality of the day-care. The parents had also an opportunity to suggest improvement ideas for the better quality.