Tutkimus mainontaväylistä ja asiakkaiden valintakriteereistä : Suvimarjan kennel

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä yrityksen mainontakeinot saavuttivat asiakkaat, sekä selvittää asiakkaiden taustoja. Tarkoituksena oli myös selvittää asiakkaiden valintakriteerit eläinhoitolaa valittaessa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Suvimarjan kennel, jonka omistaa Marja Vaanola. Vastaavaa tutkimusta ei ole aiemmin eläinhoitolalle tehty, joten tutkimus oli hyödyllinen. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa Suvimarjan kennelille tietoa, jota se voi hyödyntää tulevaisuudessa mainontaan liittyen.

Aineistonkeruumenetelmänä olivat kyselylomake sekä Marja Vaanolan kanssa sähköpostitse sekä paikan päällä käydyt keskustelut. Kyselylomake oli puolistrukturoitu. Kyselylomake sisälsi taustatietokysymysten jälkeen pääasiassa monivalintakysymyksiä, joissa oli annettujen vastausvaihtoehtojen lisäksi “muu, mikä?” –kohta. Kyselyyn oli mahdollista vastata kuukauden ajan heinä-elokuussa.

Tutkimuksen perusteella valtaosa Suvimarjan kennelin asiakkaista ovat keski-ikäisiä naisia, jotka asuvat Turussa. He tuovat eläinhoitolaan yleensä koiran, ja syy miksi he tarvitsevat majoituspalvelua lemmikilleen on lomamatka. Suvimarjan kennelin mainontakeinoista hakukoneiden kautta yrityksen omat kotisivut ovat asiakkaan ensimmäinen kontakti yritykseen. Valintakriteereistä tärkeimmäksi nousevat henkilökunta, sijainti ja lemmikin mahdollisuus ulkoiluun.

The purpose of this thesis was to find out which channels of advertising caught the customer’s attention, and to collect information on the backgrounds of customers. The objective of this thesis was also to study the customers’ criteria for choosing a kennel. The thesis was commissioned by Suvimarjan kennel, owned by Marja Vaanola. This type of study has not been done for the kennel before, so the thesis was useful. The aim of the thesis was to provide Suvimarjan kennel with the information that it can utilize for advertising in the future.

The methods for gathering the information were a questionnaire and conversations with Marja Vaanola by email and face to face. The questionnaire was half-structured. After the questions concerning background information, there were mostly multiple-choice questions. In addition to the multiple choices there was also the part “other, what”. The thesis was available for answering within one month, from July to August.

The study showed that the majority of the customers of Suvimarjan kennel were middle-aged women who live in Turku. The most common way of getting familiar with the kennel was to use search engines such as Google to find Suvimarjan kennel’s websites. The most valued criteria were staff, location and outdoor activities for the pet.