"Se kannustaa!" : Tukihenkilöiden näkemyksiä palautteesta Tampereen kaupungin lasten ja nuorten tukihenkilötoiminnassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Tampereen kaupungin lasten ja nuorten tukihenkilötoimintaa voitaisiin kehittää palautteen osalta. Tampereen kaupungin lasten ja nuorten tukihenkilötoiminta kuuluu lastensuojelun avohuollon tukitoimiin ja on yksi vapaaehtoistyön muodoista. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tukihenkilöiden ajatuksia palautteen tämänhetkisestä toimivuudesta sekä tulevaisuuden toiveista palautteen saamisen suhteen. Opinnäytetyössä selvitettiin lisäksi palautteen vaikutuksia tukihenkilönä toimimiseen. Tarkoituksena oli saada tukihenkilöiden ääni kuuluviin.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin sekä kvantitatiivista sekä kvalitatiivista menetelmää. Aineisto kerättiin kyselylomakkeiden avulla lähettämällä kyselylomake kaikille tukihenkilötoiminnassa mukana olleille tukihenkilöille, joita oli yhteensä 176. Aineisto analysoitiin tilastollisen ja aineistolähtöisen analyysin avulla. Aineistoa käsiteltiin luottamuksellisesti ja vastauksia nimettöminä.

Tulokset osoittivat, ettei tämänhetkiseen palautteen saamiseen oltu täysin tyytyväisiä. Pääsääntöisesti palautetta haluttiin saada lisää kaikilta tukihenkilötoimintaan osallistuvilta henkilöiltä eli tuettavalta, hänen perheeltään sekä toimintaan osallistuvilta työntekijöiltä. Palautetta haluttiin saada niin kirjallisessa kuin suullisessakin muodossa. Tukihenkilöt kokivat, että palautteella on vaikutusta niin oman toiminnan kuin yhteistyön kehittämiseen. Tukihenkilöt totesivat palautteen motivoivan ja kannustavan toiminnassa jatkamiseen.

Opinnäytetyö osoitti, että tukihenkilötoiminnan palautejärjestelmää on tarpeellista kehittää. Kehittämistyön eteenpäin viemiseksi opinnäyteyössä esitellään erilaisia keinoja palautteen antamisen ja saamisen lisäämiseksi tukihenkilöiltä tulleiden vastausten pohjalta. Palautetta voidaan lisätä esimerkiksi antamalla enemmän informatiivista materiaalia sekä täyttämällä palautelomakkeet tukisuhteen loputtua. Tukihenkilöiltä tulleita ideoita voidaan jatkossa käyttää tukihenkilötoiminnan kehittämiseen.

The purpose of this thesis was to collect information on how the support person work of children and adolescents of Tampere could be developed concerning feedback. The support person work of children and adolescents of Tampere is part of the open care in child welfare and one form of voluntary work. The objective was to support people's opinions of the functionality of the feedback system at the moment and in the future. It was also important to report how feedback could affect the support work.

The study was both quantitative and qualitative. The data were collected from all the 176 support people with questionnaires. The data were analyzed with statistical and qualitative content analyses.

The results showed that the respondents were not satisfied with feedback. The majority of respondents wanted to have more feedback from all the people who were involved with this support person work i.e. from the child, the family and the child's own workers. These results suggested that respondents wanted oral and written feedback. Respondents experienced that feedback had impact on their own actions but also on co-operation development. Support people stated that feedback had an influence on motivation and it encouraged continuing in the support person work.

The findings indicated that there was a need to develop feedback system. To help this development work, there are several examples give which the workers of support person work can use to improve this work.