Asiakaspalautejärjestelmän luominen varhaisen tuen perhetyön tiimille
Niemi, Judit (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403164507
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403164507
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön tavoitteena on luoda Naantalin varhaisen tuen perhetyön tiimin käyttöön asiakaspalautejärjestelmä. Asiakaspalautejärjestelmän avulla tiimi saa parempaa tietoa esimerkiksi asiakaskokemukseen ja työn kehittämiseen liittyen. Naantali kuuluu Varsinais-Suomen hyvinvointialueen eli Varhan palvelualueeseen viisi.
Konkreettisena tuotoksena kehittämistyössä on asiakaspalautekysely. Tavoitteena on, että tuotos on hyödyllinen ja toimiva käytännön työssä, eettisesti ja selkeästi rakennettu ja tuottaa tiimille tietoa haluttuihin asioihin liittyen. Tähän lopputulokseen päästään haastattelemalla toimeksiantavan varhaisen tuen tiimin työntekijöitä, tutustumalla teoriatietoon ja keräämällä palautetta pilotoimalla.
Aineistoina tässä kehittämistyössä on saatu haastatteluaineisto ja teoreettinen aineisto eli kirjallinen materiaali. Varhaisen tuen tiimin työntekijöiden haastatteluista saatu materiaali litteroidaan ja puretaan teemoittelemalla. Teoriatieto eli kirjallinen aineisto käydään läpi ja aineistosta etsitään tietoa asiakastyytyväisyydestä ja sen mittaamisesta, hyvän kyselyn käytänteistä ja siitä, miten asiakaspalvelujärjestelmiä on rakennettu muissa esimerkkitapauksissa. The subject of this functional thesis is to create a customer feedback system for a team providing early support for families. With the help of the customer feedback system, the team will have better information about the customer experience and improvement needs in the job.
The result of this thesis is a customer feedback form. The objective is that the result is useful and functional, built ethically and unambiguously, and provides the team with relevant information. To get to this objective, previous theoretical information is sourced, and the early support team employees are being interviewed. The customer feedback system is going to be further developed based on the answers received from the test customers.
The material used in this thesis consists of the material collected in the interviews as well as theoretical material. The interview material will be transcripted and analysed based on the themes. The frame of reference for the theoretical material includes¬: customer satisfaction and how to measure it, the contents of a good feedback system and how such systems have been created in other example cases.
Konkreettisena tuotoksena kehittämistyössä on asiakaspalautekysely. Tavoitteena on, että tuotos on hyödyllinen ja toimiva käytännön työssä, eettisesti ja selkeästi rakennettu ja tuottaa tiimille tietoa haluttuihin asioihin liittyen. Tähän lopputulokseen päästään haastattelemalla toimeksiantavan varhaisen tuen tiimin työntekijöitä, tutustumalla teoriatietoon ja keräämällä palautetta pilotoimalla.
Aineistoina tässä kehittämistyössä on saatu haastatteluaineisto ja teoreettinen aineisto eli kirjallinen materiaali. Varhaisen tuen tiimin työntekijöiden haastatteluista saatu materiaali litteroidaan ja puretaan teemoittelemalla. Teoriatieto eli kirjallinen aineisto käydään läpi ja aineistosta etsitään tietoa asiakastyytyväisyydestä ja sen mittaamisesta, hyvän kyselyn käytänteistä ja siitä, miten asiakaspalvelujärjestelmiä on rakennettu muissa esimerkkitapauksissa.
The result of this thesis is a customer feedback form. The objective is that the result is useful and functional, built ethically and unambiguously, and provides the team with relevant information. To get to this objective, previous theoretical information is sourced, and the early support team employees are being interviewed. The customer feedback system is going to be further developed based on the answers received from the test customers.
The material used in this thesis consists of the material collected in the interviews as well as theoretical material. The interview material will be transcripted and analysed based on the themes. The frame of reference for the theoretical material includes¬: customer satisfaction and how to measure it, the contents of a good feedback system and how such systems have been created in other example cases.