Verkko-ohjauksen hyödyt ja sudenkuopat : kysely Digisosku- hankkeen työntekijöille ja kirjallisuuskatsaus verkko-ohjauksen haasteista ja hyvistä käytännöistä

Abstract

Opinäytetyössämme tutkimme Turun Ammattikorkeakoulun ja Valo – Valmennusyhdistys ry:n Digisosku – hankkeen verkossa ohjaamisen hyviä käytäntöjä ja haasteita. Hankkeen kohderyhmänä oli 18–29- vuotiaat opiskeluja työelämän ulkopuolella olevat. Tavoitteena oli lisätä asiakkaiden osallisuuden kokemusta digitaalisen ohjauksen kautta.

Opinnäytetyöhömme valitsimme kaksi tutkimuskysymystä, jotka olivat mitkä ovat verkko-ohjauksen hyviä käytänteitä ja haasteita. Kartoitimme vastauksia kyselytutkimuksella ja kirjallisuuskatsauksella. Kyselytutkimus tehtiin Webropolkyselytutkimustyökalulla ja kyselylomake lähetettiin hankkeen työntekijöille. Kirjallisuuskatsauksessa tarkastelimme valituilla tutkimuksilla verkko-ohjauksen hyviä käytäntöjä ja haasteita kirjallisuuden näkökulmasta.

Verkko-ohjauksen hyvinä käytänteinä nousivat esille ohjauksen ajattomuus, maantieteellinen tasa-arvoisuus, matala osallistumiskynnys toimintaan, asiakkaiden vertaistuki ja ohjaajien helppous tarttua kotona tapahtuviin haasteisiin. Haasteina esille nousivat vaikeudet äänentoiston ja verkkoohjelmien toimimisessa. Asiakkaiden sitouttaminen toimintaan oli haastavaa. Tekemämme kirjallisuuskatsaus tuki kyselytutkimuksen tuloksia.