Asiakkaan kokemus sitoutumisesta Monipalvelukeskus Tsempin kuntouttavaan työtoimintaan

Abstract

Kuntouttava työtoiminta toi vuonna 2001 uuden työllisyyttä tukevan palvelun pitkään työttömänä olleelle. Kuntouttava työtoiminta on pitkäaikaistyöttömien tilanteesta alkunsa saanutta aktivointipolitiikkaa, jolla tavoitellaan vaikeasti työllistyvän sijoittumista pysyvästi työelämään. Aktivoinnin vaikutukset ovat kuitenkin jotain muuta kuin työllistymistä avoimille työmarkkinoille. Aktivoituminen tulisikin nähdä monien tekojen ja tapahtumien ketjuna, jossa yksilön oma sitoutuminen palveluun ja itsestä nouseva aktiivisuus olisi avainasemassa.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia sitoutumisesta Monipalvelukeskus Tsempin kuntouttavaan työtoimintaan. Tavoitteena oli tuoda esille asiakkaiden kokemuksia siitä, mitkä asiat ovat tärkeitä sitoutumisessa ja millä tavoin niitä voitaisiin edistää. Tutkimuksen tavoitteena oli myös asiakkaiden kokemustiedon avulla kehittää Monipalvelukeskus Tsempin kuntouttavan työtoiminnan palveluita.

Tutkimuksen aihe muotoutui yhdessä Monipalvelukeskus Tsempin kanssa keväällä 2014. Aihe tarttui pitkäaikaistyöttömyyden ja aktivoinnin paradoksin ajankohtaisiin aiheisiin. Tutkimuksen aiheen valinnan takana oli mielenkiinto selvittää mitkä tekijät saavat asiakkaan sitoutumaan kuntouttavan työtoiminnan tavoitteisiin ja omaan aktivoitumiseensa. Aiheen valintaan vaikutti myös kuntouttavan työtoiminnan asiakasnäkökulman ja kokemustiedon tärkeys.

Tutkimus oli kvalitatiivinen haastattelututkimus, jonka tutkimusaineistona toimivat kuusi (6) Monipalvelukeskus Tsempin kuntouttavan työtoiminnan asiakasta. Haastattelut suoritettiin toukokuussa 2014 teemahaastatteluina. Litteroitu tutkimusaineisto analysoitiin teorialähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tutkimuksen keskeisimmät tulokset ja johtopäätökset osoittivat, että Monipalvelukeskus Tsempin asiakkaat olivat sitoutuneita kuntouttavaan työtoimintaan. Tärkeitä sitoutumiseen vaikuttavia ja sitä lisääviä tekijöitä olivat oma motivaatio, vaikutusmahdollisuudet työhön, työajan joustavuus ja sosiaalisuuden lisääntyminen. Yksilöohjaus muodostui tärkeimmäksi sitoutumista edistäväksi tekijäksi, sillä siinä yhdistyi asiakaslähtöisyys, voimaannuttaminen sekä tavoitteiden asettaminen yhteistyössä.

Year 2001 Rehabilitative Work brought new employment supporting service for long-term unemployed person. Rehabilitative Work is an activation policy arising from long-term unemployed person's situation, which aspires to permanently employ persons who have difficulties to employ otherwise. Influences of activation are however something else than permanent employment to labor market. Thus activation should be seen as a chain of several actions and events where individual's own commitment to service and activity ascending from oneself is in key role.

The purpose of this study was to find out clients’ experiences of commitment in Monipalvelukeskus Tsemppi’s rehabilitative work. The aim was to bring forward the factors which are significant in commitment and the way in which clients could contribute to these factors. The study also aimed to develop Monipalvelukeskus Tsemppi's rehabilitative work services based on clients’ experiential knowledge.

Topic of this study was formed together with Monipalvelukeskus Tsemppi in the spring of 2014. The topic seizes on the current themes of long-term unemployment and the paradoxical activation. Behind the choice of the topic was the interest to clarify which factors get the client to commit to rehabilitative work objectives and his/hers own activity. Significance of the rehabilitative work client's point of view and experiential knowledge also affected to the choice of the topic.

The study was a qualitative interview study and the research data consisted of six (6) clients of Monipalvelukeskus Tsemppi. The interviews were conducted in May 2014 using semi-structured interviews. Transcribed research data was analyzed using the theory-driven content analysis.

Main results and conclusions of this study show that clients of Monipalvelukeskus Tsemppi were committed to the rehabilitative work. Important and increasing factors in commitment were motivation, possibilities to influence on work, flexibility in working hours and increasing social contacts. The most important factor in increasing commitment was individual guidance as it combined customer orientation, empowerment and setting goals together.