Asumisneuvonta ja isännöinti : moniammatillisen yhteistyön käynnistäminen Espoon Asunnot Oy:ssä

Abstract

Tämä opinnäytetyö kuvaa vuokrataloyhtiö Espoon Asunnot Oy:ssä toteutettua kehittämishanketta. Kehittämishankkeeseen osallistuivat Espoon Asuntojen asumisneuvonta ja isännöitsijät. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli moniammatillisen kehittämisyhteistyön käynnistäminen Espoon Asuntojen isännöinnin ja asumisneuvonnan välillä. Tarve moniammatillisen yhteistyön käynnistämiselle oli tullut esille arjen työssä: asumisneuvonnalla ja isännöinnillä on yhteiset asiakkaat, mutta yhteisiä sovittuja toimintakäytäntöjä ei ole selkeästi määritelty ja kuvattu. Kehittämishankkeen ensimmäisenä tavoitteena oli tuottaa prosessikuvaus vuokravelasta tehtävästä maksusopimuksesta. Toisena tavoitteena oli toimintamallin, prosessikuvauksen, synnyttäminen niihin asiakkuuksiin, joissa asiakkaalla on asumisessa häiriöitä tai asumisen taidoissa puutteita. Hankkeelle asetetut kaksi tavoitetta saavutettiin. Hanketapaamisissa nousi esiin myös uusia yhteistyön kehittämiskohteita, joita on tarpeellista ja hyödyllistä jatkotyöstää moniammatillisesti hankkeen päättymisen jälkeen. Loppupäätelmänä voidaan sanoa, että yhtä arvokasta kuin hankeen tavoitteiden saavuttaminen oli uusien yhteistyön kehittämiskohteiden löytyminen ja niiden esille nostaminen. Näitä uusia kehittämiskohteita ovat moniammatillisen työotteen kehittäminen Espoon Asuntojen ulkopuolisessa yhteistyöverkostossa ja verkostotapaamisten jalkauttaminen asukkaiden koteihin.

The purpose of this thesis is to describe a development project in Espoon Asunnot Oy. The project was undertaken by the resident guidance and property management. The purpose of the project was to start multi-professional co-operation between resident guidance and property management in Espoon Asunnot Oy. The requirement for multi-professional co-operation had become apparent through every day work. Resident guidance and property management share the same clients, but no shared and agreed to working methods had previously existed. The first objective of the development project was to create a process description for a payment agreement of rental debts. The second objective was to create a process description and a pattern for working with those clients who have problems in living in the housing company’s apartments or who lack basic living skills. The two objectives of the project were successfully reached. In meetings related to the project, considerations for developing future co-operation were made. After ending this project, these new multi-professional initiatives can be further worked upon. In conclusion it can be said that finding and bringing to attention new ideas for co-operation was as valuable as reaching the objectives of the project. These new points of development include for example a shared view on the need to extend co-operation outside the established work communities, as well as the need for home visits.