Ricoh-turnauksen kehittäminen vuosina 2012-2013

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Vantaalla järjestettävää lapsille ja nuorille suunnattua Ricoh-koripalloturnausta. Kehittämistä varten pyrittiin huomioimaan osallistujien tyytyväisyys ja palaute kahtena peräkkäisenä vuonna toteutettujen tyytyväisyyskyselyidenavulla. Ricoh-turnaus on koripalloseura PuHu Juniorit ry:n vuosittain järjestämä turnaus Vantaan kouluilla. PuHu Junioreissa on jäseniä noin 600 ja Ricoh-turnaus kerää Vantaalle vuosittain yli 3000 pelaajaa, vanhempaa, valmentajaa ja muuta henkilöä.

Projekti aloitettiin vuonna 2011, ja ensimmäinen kysely tehtiin tammikuun lopussa heti turnauksen päätyttyä vuonna 2012. Vuoden 2012 aikana palautteet käytiin läpi ja tehtiin opus Turnausväen käsikirja, ja joitakin konkreettisia muutoksia turnauksen järjestelyihin. Kyselyiden tulokset olivat turnauksen kannalta erittäin hyvät. Toinen kysely toteutettiin tammikuun lopussa vuonna 2013, jälleen heti turnauksen päätyttyä. Tulokset koottiin ja tehtiin suunnitelma vuodelle 2014.

Tuloksissa esiin nousi molempina vuosina tyytyväisyys kisakanslian ja yleisen asiakaspalvelun toimivuuteen. Kaikkien kyselyn osien pisteet nousivat vuodesta 2012 vuoteen 2013.

Johtopäätöksenä tutkimuksesta voidaan todeta, että Ricoh-turnaus on ammattimaisesti järjestetty koripalloturnaus, jolla on osallistuvien joukkueiden keskuudessa hyvä maine. Turnauksen positiivinen imago houkuttelee vuosittain uusia joukkueita, ja turnausta on kasvatettu lähes joka vuosi. Turnauksen ehdottomasti tärkein tekijä on avoin ja positiivinen asiakaspalvelu, joka toimii niin pelikouluilla kuin kisakansliassa ennen turnausta ja sen aikana.

The objective of the thesis was to develop and improve the Ricoh basketball tournament, which is annually organized in Vantaa, Finland. For developing purposes, the opinions and satisfaction ratings of the participating teams were collected during two tournaments.

Ricoh Basketball tournament is an annual youth basketball tournament in Vantaa, Finland. It is organized by the basketball club, PuHu Juniorit, which has about 600 members. In addition to parents, coaches and viewers, Ricoh Tournament gathers over 3000 players every year to Vantaa, and it is the second largest youth basketball tournament organized in Finland.

The project was launched in 2011, and the first questionnaire was sent out to participating teams in January 2012. The participants were given a two week answering period, after which the data was collected and a plan for developing the tournament was made. The questionnaire was repeated after the tournament in January 2013.The thesis was finished in the autumn of 2014. Both questionnaires yielded extremely positive feedback for the tournament.

During this project a leaflet, Turnausväen käsikirja, was made. It is a handbook for the volunteers working at the tournament. It has been at use in PuHu Juniorit since 2013.

In conclusion, it became evident that the Ricoh tournament is a professionally organized basketball tournament, and has a good image among the participating teams. The tournament has grown almost every year. The main reason for the tournament’s positive image is its good atmosphere among volunteers’ at the schools and at the tournament office before and during the tournament.