Liikuntakeskus Pajulahden tavoiteohjattujen työhyvinvointipalveluiden kehittäminen Huco sport -profiilia hyödyntäen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yritysryhmille liikunnallinen työhyvinvointituote, joka erottuu kilpailijoista, vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja tukee Pajulahden liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttamista. Työ toteutettiin vuoden 2014 maalis–marraskuun aikana Liikuntakeskus Pajulahden terveysliikuntapalveluille ja sen avulla laajennettiin tavoitteellisten työhyvinvointipalveluiden tarjontaa. Tuotteen sisällön suunnittelua ohjasi terveyden edistämisen tavoiteohjaus valtiollisen, alueellisen ja yksilön lähiympäristön näkökulmasta, joista merkityksellisimpiä ovat työhyvinvoinnin ja terveyden edistäminen niin, että liikunnalliset passiiviset saadaan mukaan. Kehitettävään palveluun haluttiin sisällyttää liikuntamotivaatiota tukeva Huco sport -profiili, jonka myynti yksittäisenä palveluna oli vähäistä. Kehitysprojektin käytännön toteutukseen ja tuloksiin vaikuttivat Pajulahden, yritysasiakkaiden ja yksittäisten palveluiden käyttäjien tavoitteet ja odotukset. Asiakastarpeita selvitettiin kyselyjen ja avoimien haastattelujen avulla ja niiden analysointia toteutettiin myyjien, opiskelijoiden ja Huco Sportin toimitusjohtajan kanssa.

Kehittämistyö toteutettiin produktityyppisenä ja sen ensimmäisessä vaiheessa selvitettiin liikunnan rooli terveyden edistämisessä eri tasoilla. Tuotteen sisällön suunnittelussa hyödynnettiin luovan ongelmaratkaisun periaatteita noudattavaa palvelumuotoiluprosessia, joka koostuu määrittely-, tutkimus-, suunnittelu-, tuotanto- ja arviointivaiheista. Työn lopputuloksena syntyi Huco liikuttaa –tuoteperhe ja siihen liittyvä tuotekansio myyntityön tueksi. Tuoteperheen tuotanto- ja arviointivaiheet rajattiin aikataulusyistä opinnäytetyön ulkopuolelle, mutta osittaista pilotointia toteutettiin palvelumuotoiluprosessin aikana. Pilottikokemusten pohjalta tuoteperhe tarjoaa uutta näkökulmaa TYHY-toiminnan suunnitteluun ja erilaisten liikkujien huomioimiseen.

Lopputuotoksen lisäksi Pajulahden terveysliikuntasektorille luotiin konkreettinen toteutusmalli palvelumuotoiluprosessista ja palvelukehityksen portaista, joiden avulla yhdistetään sekä asiakkaan tarpeet että palveluntuottajan liiketoiminnalliset tavoitteet toimiviksi palveluksi. Toteutusmalli osoittautui käyttökelpoiseksi ja sitä tullaan hyödyntämään jatkossa myös muissa Pajulahden tuotekehityshankkeissa.