Palkka-aineiston tallennusprosessin laatu Aalto-yliopiston palkkaryhmässä
Kokkola, Paula (2014)
Kokkola, Paula
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120718821
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120718821
Tiivistelmä
Yliopistoille, kuten muillekin organisaatioille, on tärkeää keskittyä palvelujen tuottamisen sujuvuuteen ja toiminnan laadukkuuteen, jotta vältetään mahdollisista turhista työvaiheista aiheutuvat resurssikulut. Aalto-yliopistossa päädyttiin vuonna 2014 uudelleenorganisoitumisen myötä malliin, jossa haettiin muutosta muun muassa palvelukokonaisuuksien sisältöön, joustavuuteen ja parempaan yhteistyöhön kokonaisuuksien välillä. Tätä periaatetta noudattaen yliopiston palkka-asioista vastaavan palkkaryhmän yhtä keskeistä prosessia tarkastelemalla oli tarkoitus tuottaa tietoa palvelun aikaisesta laadusta ja toimivuudesta. Tutkimuksen teoreettinen osa käsittelee prosessi- ja laatuajatteluun liittyviä teorioita sekä niihin sisältyviä riskejä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena perusjoukkoon kuuluville Aalto-yliopiston henkilöstöhallintoon lukeutuville työntekijöille. Kysely suoritettiin sähköisesti Webropol – ohjelmalla lokakuussa 2014 lähettämällä kysely 84 työntekijälle. Vastauksia saatiin 39, jolloin kyselyn vastausprosentiksi muodostui 46 %. Saatuja vastauksia käsiteltiin Excelin, Wordin ja tilasto-ohjelma SPSS:n avulla.
Tutkimusongelmana tutkimuksessa on: mitkä tekijät vaikuttavat palkka-aineiston tallennusprosessin lopputuloksen laatuun? Vastausta haettiin prosessin toimivuuden, inhimillisten virheiden, sisäisen asiakkuuden ja palautteen antamisen teemojen kautta. Tutkimuksen tulokset osoittavat palveluprosessin lopputuloksen laadun riippuvan prosessiin osallistuvien asiakkaiden ja palvelun tarjoajien ymmärryksestä prosessista ja siitä, mitä heidän työtehtäviinsä kuuluu prosessin etenemiseksi. Myös inhimillisillä virheillä ja tiedon kierrolla yksiköiden välissä oli vaikutusta lopputuloksen laatuun.
Tutkimus tukee jo palvelun laadusta tehtyjä tutkimuksia ja tarjoaa toimeksiantajalle suunnan toiminnan kehittämiseen. Jatkotutkimusehdotuksina suositellaan palveluprosessin sujuvuuden tarkastelemista asiakasnäkökulmasta sekä inhimillisten tekijöiden syvällisempää tutkimusta työvaiheissa syntyvien virheiden aiheuttajina.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena perusjoukkoon kuuluville Aalto-yliopiston henkilöstöhallintoon lukeutuville työntekijöille. Kysely suoritettiin sähköisesti Webropol – ohjelmalla lokakuussa 2014 lähettämällä kysely 84 työntekijälle. Vastauksia saatiin 39, jolloin kyselyn vastausprosentiksi muodostui 46 %. Saatuja vastauksia käsiteltiin Excelin, Wordin ja tilasto-ohjelma SPSS:n avulla.
Tutkimusongelmana tutkimuksessa on: mitkä tekijät vaikuttavat palkka-aineiston tallennusprosessin lopputuloksen laatuun? Vastausta haettiin prosessin toimivuuden, inhimillisten virheiden, sisäisen asiakkuuden ja palautteen antamisen teemojen kautta. Tutkimuksen tulokset osoittavat palveluprosessin lopputuloksen laadun riippuvan prosessiin osallistuvien asiakkaiden ja palvelun tarjoajien ymmärryksestä prosessista ja siitä, mitä heidän työtehtäviinsä kuuluu prosessin etenemiseksi. Myös inhimillisillä virheillä ja tiedon kierrolla yksiköiden välissä oli vaikutusta lopputuloksen laatuun.
Tutkimus tukee jo palvelun laadusta tehtyjä tutkimuksia ja tarjoaa toimeksiantajalle suunnan toiminnan kehittämiseen. Jatkotutkimusehdotuksina suositellaan palveluprosessin sujuvuuden tarkastelemista asiakasnäkökulmasta sekä inhimillisten tekijöiden syvällisempää tutkimusta työvaiheissa syntyvien virheiden aiheuttajina.