Telemarkkinoinnin kehittäminen työntekijöiden näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää telemarkkinointia ja telemarkkinointikampanjoita kohdeyrityksessä. Kohdeyrityksessä ei ole tutkittu ennen telemarkkinointikampanjoita, koska niitä ei ole järjestetty vielä kovin monena vuotena. Telemarkkinoinnin kehittämisellä pyritään siihen, että henkilöstö osallistuisi aktiivisemmin telemarkkinointikampanjoihin kohdeyrityksessä. Tutkin henkilöstöä motivoivia asioita, jotka vaikuttavat heidän osallistumiseensa sekä organisaation tukea telemarkkinoinnin suhteen. Tutki-musongelmana on, miten saada yhä useampi työntekijä osallistumaan telemarkkinointikampanjoihin ja miten työnantaja voisi motivoida osallistujia.

Kehittämisehdotuksia varten keräsin tutkimusaineistoa kvalitatiivisella tutkimuksella. Toteutin tutki-muksen puolistrukturoituna teemahaastatteluina puhelimitse syyskuun lopussa vuonna 2014, jolloin haastattelin viittä kohdeyrityksen työntekijää.

Tutkimuksessani tuli ilmi, että kohdeyrityksessä osallistutaan aktiivisesti telemarkkinointikampanjoihin ja niiden koetaan sujuvan aiempaa paremmin. Koulutusta kaivataan kuitenkin aihepiireihin, joista asiak-kaille soitetaan. Kohdeyrityksessä ei palkita tällä hetkellä telemarkkinointikampanjoihin osallistumisesta ja osallistuminen näkyy ainoastaan työntekijöiden henkilökohtaisissa tavoitteissa. Henkilöstö kaipaisi koulutuksen ja soittoajan muutoksen lisäksi pientä palkitsemista telemarkkinointikampanjoihin osallis-tumisesta. Heidän motivaationsa on yleisesti ottaen kuitenkin hyvällä tasolla. Esimiehen toimintaa pide-tään kannustavana ja kehityskeskusteluissa telemarkkinointi on ainakin osittain esillä.

Tulevaisuudessa kohdeyritys voisi kiinnittää huomiota soittojen määrän sijaan niiden laatuun sekä suo-ramarkkinoinnin hyödyntämiseen. Henkilöstön motivaatiota voisi kasvattaa soittoajankohdan muuttami-sella sekä järjestämällä koulutuksia. Kannustamiskeinoja suunnitellessa tulisi pohtia henkilöstön pientä palkitsemista sekä aineellisin että aineettomin keinoin.

The aim of this bachelor’s thesis was to improve telemarketing and telemarketing campaigns in Company X. Company X has not conducted research on telemarketing campaigns before because they have not organized them yet so frequently. The main reason to improve telemarketing is that the personnel would participate more actively in telemarketing campaigns in Company X. I study things that motivate per-sonnel and have an impact on their participation. I also examine organisation’s support towards the per-sonnel with telemarketing. The research problem is how to get more employees to participate in telemar-keting campaigns and how the employer could motivate them.

I collected my material by using a qualitative method in my study to base my development proposals on. I arranged a theme interview by phone at the end of September 2014. I interviewed five employees of Company X.

My research indicated that the personnel is participating in telemarketing campaigns actively and they think that telemarketing campaigns are going better than before. The personnel feels that they need more training and information about the themes which they are calling customers about. Company X is not rewarding personnel for their input into telemarketing campaigns. Participating in telemarketing cam-paigns shows only in the personnel’s personal goals. The personnel would also like to have some changes made in the calling periods and little rewards for their input into telemarketing campaigns. Their motiva-tion is still good and they think that the supervisor is supportive. Telemarketing is brought up at least occasionally in development discussions.

In the future Company X could pay more attention to the quality of the telephone calls instead of their quantity. Company X could also benefit from direct marketing in telemarketing campaigns. By changing the time of telemarketing campaigns and arranging training Company X could improve the personnel’s motivation. Company X could consider implementing some rewarding methods that could be both mate-rial and immaterial to develop its ways of support.