Hiusmuotoilu Cutsin palvelujen kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, joka on tehty toimeksiantona Hiusmuotoilu Cutsille. Hiusmuotoilu Cuts on jyväskyläläinen parturi-kampaamo, joka käyttää toiminnassaan nimeä Hiusfriikki. Aiheen valin-taan vaikutti myös kirjoittajan kiinnostus yrittäjyyttä kohtaan. Tutkimuksen tarve syntyi, kun Hiusfriikil-le tuli tarve kehittää palvelujaan sekä erottautua kilpailijoista. Opinnäytetyössä tutkittiin, millaisia palve-luja Hiusfriikin asiakkaat toivoisivat saavansa. Lisäksi työssä selvitettiin mitä palveluita asiakkaat ovat käyttäneet, millaisena he kokevat Hiusfriikin toimitilan ja mitä he toivoisivat asiakasiltoihin.

Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointia. Keskeisiä aiheita olivat asiakasryhmien segmentointi, palvelu tuotteena sekä markkinoinnin kilpailukeinot. Teoriaosuuden tarkoituksena oli koota toimeksiantajalle ohjeita palvelujen kehittämiseen ja yrityksen kilpailukeinojen suunnitteluun. Opinnäytetyössä tutkimus-menetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Kysely toteutettiin lokakuussa 2014 Hiusfriikin toimi-tilassa paperisena sekä sähköisenä kyselynä, joihin sai vastata viikon ajan. Aineisto kerättiin molemmilla tavoilla, sillä tarkoituksena oli saada mahdollisemman suuri vastausmäärä. Tulokset kerättiin ja analysoi-tiin Webropol-ohjelmalla.

Kyselyyn vastasi 43 henkilöä, joten voidaan todeta tuloksien olevan luotettavat. Tutkimuksessa selvisi, että asiakkaat arvostavat Hiusfriikistä saamaansa hyvää asiakaspalvelua, työn laatua sekä laadukkaita kampaamotuotteita. Toimitila koettiin yleisesti viihtyisänä, mutta osa toivoi avarassa tilassa olevan enemmän väriä. Asiakasiltoihin toivottiin saavan muun muassa kampaamokursseja, hiustrendien esitte-lyjä sekä stailauspaketteja. Lisäksi asiakkaat toivoivat Hiusfriikistä saavan elämyksiä sekä kokonaisval-taisen hemmotteluhetken. Hiusfriikin kannattaa tulevaisuudessakin panostaa hyvään asiakaspalveluun. Kampaamoelämyksiä voisi tuoda esimerkiksi vaihtelevilla tarjoiluilla ja teemaviikoilla. Työstä voidaan johtaa jatko- ja lisätutkimuksia esimerkiksi tutkimalla asiakkaiden sen hetkistä mielipidettä palveluista ja suunnittelemalla palvelujen tuotteistamisoppaan.

This thesis is a development work that was commissioned by the company Hiusmuotoilu Cuts. Hiusmuotoilu Cuts is a barbershop in Jyväskylä and they use name ‘Hiusfriikki’. Choosing this subject was also inspired by the writer’s interest in entrepreneurship. The research need arose when Hiusfriikki noticed a need to develop their services and to stand out from other competitors. This thesis examines what kind of services the customers of Hiusfriikki would like to have. In addition the work found out what kind of services the customers have used, how they feel about the premises of Hiusfriikki and what kind of wishes they have related to customer evenings.

The theoretical part focused on marketing. The main theoretical concepts were segmentation of custom-er groups, service as a product and marketing mix. The purpose of the theoretical part was to gather information about the development of service and planning the competitive position for the commis-sioner. The research method was quantitative research. The survey was conducted in October 2014 in the premises of Hiusfriikki during one week both as a printed and electronic questionnaire. The data were collected in both ways because the aim was to get as large number of replies as possible. The data were collected and analysed with Webropol program.

43 people responded to the survey so the results can be seen to be reliable. In the research it was found out that customers appreciate good customer service, quality of work and high quality hairdressing products. The premises were generally considered as attractive but some wished for more colour. For customer evenings the customers wished to have hairdressing courses, hair trend presentations and styling packages. In addition the customers wanted to receive experience and comprehensive indul-gence for a moment. It is important to invest in good service in the future. New barber experiences could be brought for example by variations in serving and theme weeks. As further studies it is possible to examine the current opinion about the services and to plan a service productization guide for Hiusfriik-ki.